ГОСТ Р 56018—2014/ISO/IEC Guide 37:2012
6 Размещение инструкций и представление информации
6.1Всеинструкции должнысоставлятьсяиразмещатьсятакимобразом,чтобы
способствовать их распознаванию и стимулировать их использование. Должны быть рассмотрены
дополнительные форматы, например, один комплект письменных инструкций плюс иллюстративные
инструкции, аудио или видео формат (это может быть особенно важно для пожилых людей и
инвалидов).
6.2Инструкции по применению или их части могут размещаться:
— на самой продукции;
— на ее упаковке;
— в сопроводительном печатном материале и сопроводительной документации;
— на аудио, видео или интерактивных носителях.
При размещении инструкций или их частей следует принимать во внимание законодательные
требования, риски для здоровья и безопасности, экологические или аналогичные требования,
конструкцию изделия, то. когда пользователю может потребоваться информация, и необходимый
уровень квалификации.
6.3Инструкции по применению, размещаемые на веб-сайте поставщика (при наличии
такового), должны быть такими же подробными, как инструкции, входящие в состав комплекта
документов. Должны быть предусмотрены как электронные, так и бумажные форматы.
Примечание -В стандартах Консорциума всемирной паутины содержатся дополнительные
методические указания по функциональной совместимости и доступу. Другими примерами могут служить
стандарты, выпущенные ISO/IEC/TC 1/SC 35 «Информационная технология. Интерфейсы пользователей».
6.4Размещение инструкций на самом изделии весьма удобно для пользователя. Однако для
продукции, вследствие ее малых размеров или ее формы или вследствие того, что часть ее закрыта и
не видна во время эксплуатации, наилучшим или единственным решением представляется
размещение инструкций или их части на упаковке или включение их в сопроводительную
документацию.
6.5Если инструкции по применению являются сложными, представляется целесообразным
располагать отдельные важные сведения на изделии посредством кратких ссылок или памяток,
этикеток или ярлыков (см. раздел 9).
6.6Если безопасность зависит от правильной установки, правильного применения,
обслуживания, уничтожения или утилизации и правильные методы не самоочевидны из самого
изделия, стандарт безопасности изделия должен, как минимум, предусматривать наличие
предупредительного обозначения, чтобы обратить внимание пользователя на соответствующую
часть(и) инструкции.
6.7Инструкции по применению в электронном формате (например, на видео носителях,
цифровых видеодисках или мультимедийных носителях) должны быть рассчитаны на максимально
широкую аудиторию, быть простыми в использовании и доступными для понимания. Цифровые
видеодиски и аналогичные носители могут содержать различные фонограммы и субтитры, включая
кинетическую речь для потребителей с нарушением слуха и аудио описание для инвалидов по
зрению.
6.8Еслиинструкциипоприменениюнеобходимыдлявынесенияобоснованного
покупательского решения при выборе продукции, такие инструкции или соответствующие их части
должны иметься в наличии на месте продажи и на веб-сайте.
Пример
-
Необходимостьзащитнойодежды;предупрежденияродителям
относительно ограниченийпо использованиюданногоизделиядетьмимоложе
определенного возраста, недостаточного веса или с отсутствием определенных навыков.
Примечание - Системы информирования о продукции, подобные тем. которые описаны в Руководстве
ИСО.‘МЭК 14 (по товароведческой информации) и в Руководство ИСО.’МЭК 41 (по вопросам упаковки), содержат
конкретные указания относительно принятия обоснованного покупательского решения.
7 Оформление и передача информации
7.1Общие положения
7.1.1Информация о мерах безопасности должна представляться в начале инструкций,
насколько это возможно.
4