ГОСТ Р 56018—2014/ISO/1EC Guide 37:2012
Введение1
Инструкции по применению являются средством передачи потребителю информации о
правильном и безопасном применении продукции и связанных с продукцией услугах. Могут
использоваться по отдельности или вместе такие средства передачи информации, как:
— тексты:
— слова;
— графические символы;
— диаграммы;
— иллюстрации и слышимая, видимая или тактильная информация.
Инструкции по применению могут располагаться на самом изделии, его упаковке или
включаться в сопроводительные материалы, такие как: брошюры, руководства, средства массовой
информации и информация на электронных носителях, например, веб-сайт поставщика продукции.
Хотя значительная часть рекомендаций, содержащихся в настоящем Руководстве, в равной
мере относится к инструкциям по потребительским услугам, она не претендует на то, чтобы
охватывать все аспекты обслуживания. Дополнительная информация содержится в Руководство
ИСО/МЭК 76.
Настоящее Руководство не может обеспечить предоставление всесторонней информации,
рассчитанной на все случаи жизни. Оно предлагает всем заинтересованным сторонам методические
указания по общим принципам и подробные рекомендации по оформлению и составлению всех видов
инструкций, которые могут быть необходимыили полезны дляконечного пользователя
потребительской продукции. Практические рекомендации по оцениванию таких инструкций включены в
справочные Приложения А и В.
Настоящее Руководство может использоваться совместно с требованиями, содержащимися в
стандартах на конкретную продукцию, или, при отсутствии таких стандартов, с соответствующими
требованиями стандартов на аналогичную продукцию.
Со времени публикации предыдущего издания настоящего Руководства произошли следующие
события;
a) Был опубликован международный стандарт по составлению инструкций (IEC 82079-1).
который предоставляет возможность использования нормативных ссылок на стандарты на
продукцию. Однако в отличие от требований физической безопасности на практике действенность
информации, поставляемой вместе с продукцией, едва ли когда-либо подвергалась независимой
проверке или подтверхадеиию.
b
) Наблюдалось существенное увеличение трансграничного перемещения как полностью
упакованной продукции, так и потребителей за счет миграции, туризма, передислокации
производства и возможностей персонального импорта, предоставляемых интернетом. Сейчас
изготовитель уже не может исходить из того, что каждый потребитель в состоянии прочесть
инструкцию на официальном языке страны, осуществляющей розничную продажу данной продукции.
c) Получил признание тот факт, что многие виды продукции будут характеризоваться наличием
определенного числа пожилых потребителей и потребителей с ограниченными возможностями,
которые в состоянии использовать данную продукцию безопасно и самостоятельно, будучи снабжены
соответствующей информацией, но которые не могут воспользоваться информацией, поставляемой
вместе с продукцией. — чаще всего потому, что размер шрифта, размещаемого на продукции,
слишком мал.
Настоящее издание Руководства было тщательно пересмотрено с учетом как вышеупомянутых
событий, так и многочисленных исследований в отношении действенности инструкций по применению
продукции и предупредительных надписей, которые существенно отличаются друг от друга по
степени их разборчивости, заметности и выполняемое™ потребителями.
Действенность инструкций с точки зрения предотвращения причинения вреда ни в коем случае
нельзя считать такой же высокой, как контролируемое обучение или проектирование отказа о
безопасной продукции (если это возможно). Целью настоящего Руководства является оказание
помощи в передаче необходимых знаний конечным пользователям потребительской продукции и
облегчение понимания и применения инструкций.
Если безопасность использования продукции достигается одним единственным средством
передачи информации, одной фразой или одним рисунком, то некоторые потребители не поймут
этого, а другие забудут об этом в самый важный момент.
1 Введение к международному Руководству ИСО/МЭК 37:2012 «Оценка соответствия. Инструкции по
применению потребительской продукции и.
Ill