ГОСТ Р 56018—2014/ISO/IEC Guide 37:2012
7.12.1Если пользователи изделия могут выполнить диагностику отказов и ремонт без
причинения вреда себе, другим людям или изделию, во вкладыше с инструкцией/руководстве должен
содержаться контрольный перечень возможных отказов (или «часто задаваемых вопросов») с
приложением схем, иллюстраций и т.п. и четким указанием того, может ли пользователь произвести
ремонт сам или ему необходимо пригласить квалифицированного специалиста.
7.12.2 Должны предоставляться адреса и номера контактных телефонов на случай жалоб или
информационных запросовв службуподдержкиклиентов с указанием уполномоченных
представителей поставщика в стране или странах, в которых продается данная продукция (помимо
контактных реквизитов в интернете).
7.12.3Следует предоставлять консультации, позволяющие потребителям:
—распознавать какие-либо симптомы хронических заболеваний, которые могут возникать в
результате использования изделия (например, синдром усталости);
—прибегать к неотложной медицинской помощи, рекомендуемой на случай предсказуемых
острых заболеваний (например, расстройства пищеварения, токсического шока, эпилептического
припадка);
— обходиться без посторонней помощи в других прогнозируемых чрезвычайных ситуациях
(например, при утечке вредных веществ, неконтролируемых возгораний).
8 Предупреждения
8.1В соответствии с требованиями 7.2.1 - 7.2.4 и 7.3 предупреждения должны быть набраны
более крупным шрифтом и (или) быть выделены другим шрифтом с использованием обозначений и
(или) разных цветов.
8.2Для максимальной эффективности при подготовке и составлении предупреждений
следует учитывать:
—необходимость ограничения текста и (или) иллюстраций существенным материалом;
—необходимость выделения из общего текста месторасположения, содержания и
стиля предупреждения;
— необходимость наглядного и своевременного доведения предупреждений до
сведения пользователей или других людей, подвергающихся риску, во время эксплуатации изделия:
— необходимость разъяснения характера риска (и. если необходимо, его причин);
— необходимость предоставления четкой информации о том. что надо делать;
— необходимость предоставления четкой информации о том, чего не надо делать;
— необходимость использования четкого языка, точных графических символов и (или)
иллюстраций;
— необходимость помнить, что часто повторяемые предупреждения и сигналы ложной тревоги
снижают эффективность необходимых предупреждений.
8.3 Для привлечения внимания пользователей в инструкциях должны использоваться
«сигнальные слова», например:
— «ОПАСНОСТЬ» - для привлечения внимания к высокой степени риска;
— «ОСТОРОЖНО» - для привлечения внимания к средней степени риска;
— «ВНИМАНИЕ» - для привлечения внимания к низкой степени риска.
Однако такие различия могут быть слишком незаметными, чтобы повлиять на отношение
пользователя (или чтобы быть точно переведенными). В некоторых случаях такие «сигнальные
фразы», как «СМЕРТЕ
Л
ЬНАЯ ОПАСНОСТЬ», «УГРОЗА ОС
Л
ЕПНУТЬ» или «ОСТОРОЖНО.
ЯДОВИТЫЕ ГАЗЫ!» могут оказаться более действенными с точки зрения привлечения повышенного
внимания к некоторым указаниям или информации по технике безопасности, чем «сигнальные
слова».
Примечание - См. ИСО 3864-2.
8.4Предупреждения о высокой и средней степенях риска должны либо намертво
прикрепляться к изделию, либо прилагаться к нему так. чтобы они оставались четко видимыми
пользователями во время предполагаемого срока службы изделия.
8.5Предупреждения об опасностях или ограничениях использования (например, «НЕ
ПРЕДНАЗНАЧЕНО Д
Л
Я ДЕТЕЙ М
Л
АДШЕ ТРЕХ
Л
ЕТ» или «НЕ ПРЕДНАЗНАЧЕНО Д
Л
Я
НЕПРОФЕССИОНА
Л
ЬНОГО ИСПО
Л
ЬЗОВАНИЯ») имеют решающее значение для безопасности и
должны выделяться, по крайней мере, наравне с другими указаниями, прилагаемыми к изделию.
Такие предупреждения должны быть четко видимыми покупателями (см. Раздел 6 настоящего
Руководства и Руководство ИСО/МЭК 50).
10