ГОСТ Р 56018—2014/ISO/IEC Guide 37:2012
— физических навыков или уровня компетентиости/некомпетеитности:
— леворукости или праворукости:
— образоеанияУграмотности/технических знаний и опыта:
— знания или незнания аналогичной продукции.
10.6 Общепринятым способом регистрации результатов служит заполнение участниками
тестирования анкет на основании требований контрольных перечней, аналогичных тем. которые
приведены в приложении А. Видео- и аудиозаписи тестов помогут в формировании объективных
оценок полезности инструкций по применению. Каждое тестирование должно проводиться под
наблюдением достаточно квалифицированного и независимого эксперта,который должен
представить отдельный отчет о своих наблюдениях, в частности о тех или иных проблемах,
возникших у участников тестирования.
10.7 Каждый член группы должен представить окончательную оценку на основе своего личного
опыта,ноокончательноеоцениваниерезультатовтестированияявляетсяобязанностью
надзирающего эксперта. Он должен принять во внимание количество и серьезность трудностей, с
которыми столкнулась группа в ходе безопасной и правильной эксплуатации продукции, и ответы на
вопросы анкеты. Надзирающий эксперт может разработать количественные и статистические
критерии для оценки полученных результатов, к которым может относиться взвешенная оценка
трудностей и жалоб в отношении таких серьезных вопросов, как риск нанесения травмы или
повреждения продукции. Оценивание результатов исследований, проведенных группой, должно
включать описательный отчет, представляемый надзирающим экспертом.
10.8 В приложении А содержатся типовые перечни контрольных вопросов, по которым можно
самостоятельно оценивать инструкции по применению потребительских товаров. Составители
инструкций могут также воспользоваться перечнями контрольных вопросов при разработке
очередных проектов с целью их совершенствования.
10.9 В первом перечне содержатся типы и единицы содержательной информации, которая в
зависимости от вида продукции может предоставляться некоторым или всем потребителям с
помощью данных инструкций. О выполнении требований могут свидетельствовать галочки,
проставляемые против учтенных позиций.
10.10 Во втором перечне обобщены коммуникационные критерии, используемые для оценки
инструкций с точки зрения эффективности передачи информации потребителям и воздействия на их
поведение. Для большинства видов продукции невозможно ни добиться, ни количественно оценить
стопроцентную эффективность инструкций, поэтому на практике речь может идти только о
качественной оценке.
10.11 Данный перечень можно также использовать в качестве руководства по выявлению
пунктов в инструкциях, которые, как показывает опыт, являются неэффективными, вместо того, чтобы
составлять простой перечень критериев для оценки документа в целом. Конструктивная критика
должна быть очень конкретной для определения того:
— какие части инструкций должны быть улучшены;
— какую часть инструкций и почему следует считать неэффективной;
— (желательно) как ее можно изменить, чтобы сделать эффективной.
10.12 Ни один из перечней контрольных вопросов нельзя считать всеобъемлющим для всех
видов продукции. Может понадобиться дополнить и (или) исправить его в соответствии со
стандартами на соответствующую продукцию или (при отсутствии таких стандартов) в соответствии со
стандартами, касающимися аналогичной продукции или аналогичных функций, или любым другим
должным образом.
12