ГОСТ Р 55270—2012
Анализ каждого из требований к инновационной продукции целесообразно провести по следую
щим направлениям:
- целесообразность реализациитребования;
- техническая возможность реально выполнить требование;
- возможностьфактического подтверждения реализации требования;
- возможность выполнения требования без ограничения возможности выполнения комплекса
иных требований.
7.2.3 Связь с потребителями
Организация должна определять и осуществлять эффективные меры по поддержанию связи с
потребителями, касающиеся:
a) информации о продукции;
b
) прохождения запросов, контракта или заказа, включая поправки;
c) обратной связи от потребителей, включая жалобы потребителей.
[ГОСТ Р ИСО9001—2008]
Организации следует своевременно предоставлять потребителям необходимую и достоверную
информацию обинновационной продукции. Информация о инновационной продукциидолжна бытьлег
кодоступна. представлена на соответствующих языках и в форматах, которые организация использует
дляинформированияпри предложенииили поставке инновационной продукции. Информацияо матери
алах и инновационной продукции можетв том числе содержать:
- сведения о новых потребительскихсвойствах, в том числе о специфическихсвойствах, обуслов
ленных применением новых технологий, назначении, способах применения ихранения и т.д.;
- правила иусловия эффективного ибезопасного использования;
- гарантийный срок(если он установлендля конкретной продукции);
- срок годности (срокэксплуатации):
- сведения о необходимых действиях покупателя по истечении указанных сроков и возможных
последствиях при невыполнении такихдействий, способах утилизации и возможности вторичной пере
работки.
Если для безопасности использования потребителями инновационной продукции, ее хранения,
транспортирования и утилизации необходимо соблюдать специальные правила, организация должна
указать их в сопроводительной документации на продукцию, на этикетке маркировкой или иным спосо
бом идолжнадовести эти правила до сведенияпотребителя.
Организации следует рассмотретьнеобходимость информирования потребителей о любых изме
нениях. связанныхс производством инновационной продукции.
При необходимости организации следует предоставлять консультации потребителям, ознакоми
тельную исправочнуюдокументацию, содержащую подробную информацию о деятельности организа
ции. проводить презентацию своей продукции. С этой целью организации следует соответствующим
образом подготовить персонал, непосредственно находящийся в контактес потребителями.
Связь с потребителями, касающаяся предоставления информации о продукции, может поддержи
ваться в том числе посредством:
- проведения информационных компаний:
- предоставления консультаций по запросу потребителя, касающихся информации о продукции и
не являющихся коммерческой тайной, в удобной для него форме;
- информационныхобъявлений, рекламы;
- участия в выставках, семинарах.
7.3 Проектирование и разработка
7.3.1 Планирование проектирования и разработки
Организациядолжна планировать проектирование иразработку иуправлятьэтими процессами.
В ходе планирования проектирования и разработки организациядолжна устанавливать:
a) стадии проектирования и разработки;
b
) проведениеанализа, верификации ивалидации, соответствующих каждой стадии проектиро
вания иразработки;
c) ответственность и полномочия в области проектирования и разработки.
Организациядолжна управлять взаимодействием различных групп, занятых проектированием и
разработкой, в целяхобеспечения эффективной связи ичеткого распределения ответственности.
9