ГОСТ Р ИСО/МЭК 15504-1—2009
Рисунок 5 — Взаимосвязи модели процесса оценки
Процесс оценивания содержит не менее пяти специфицированных видовдеятельности: планиро
вание, сбор данных, проверку данных, рейтинг атрибутов процессов и отчет. Процесс оценки должен
бытьзадокументирован; крометого, оценщикидолжны зафиксироватьобъективныеиндикаторы осуще
ствления или возможностей, использованные при создании рейтингов. Оценку процессов проводит
группа, в которую входит один компетентный оценщик, имеющий описанную в ИСО/МЭК 15504-3
компетентность.
4.2.2 Индикаторы оценки
Длямаксимальной повторяемости, надежности ипоследовательности оценокдолжны быть запро
токолированы и сохраненыдокументальныесвидетельстваоценкирейтингов возможностей процессов.
Эти свидетельства имеют вид индикаторов осуществления и возможностей процесса, которые обычно
представлены в формеобъективно продемонстрированныххарактеристикрабочихпродуктов ипракти
ки. связанных с оцениваемым процессом. Полная модель оценки процессов содержит подробности
индикаторов, которыедолжны использоваться.
Простейшийспособ, которым такиеиндикаторы могутбытьзадокументированы, состоитв исполь
зовании инструментов оценки какого-либо вида. Инструменты могут быть предназначены для ручных
(например в виде контрольных списков или вопросников) или автоматизированных операций.
ИСО/МЭК 15504-3 включает в себя требования, относящиеся к наличию и использованию индикаторов в
ходе оценивания. Руководство по выбору и использованию инструментов оценки включено в
ИСО/МЭК 15504-3.
4.3 Компетентность оценщиков
Компетентныйоценщиквгруппеиграетцентральнуюроль, умелоиспользуяспециальныезнанияи
опытоценкивсегоколлектива. Компетентныйоценщикдает группенеобходимые руководящие указания
и помогает выработать единое мнение иоценку на основании выводовдругих членов группы.
В ИСО/МЭК 15504-3 рассмотрены компетентностьоценщиков, их образование, подготовка иопыт,
атакже приведены методы, которые могут бытьиспользованы длядемонстрации компетентности ипод
тверждения образования, подготовки иопыта.
Компетентность оценщика является результатом знания оцениваемого процесса, опыта в приме
нении основныхтехнологий стандартов серии ИСО/МЭК 15504 иличных качеств, которые вносятзначи
тельный вклад вэффективность работы.
Знания, опыт иличные качества приобретаются в результате обучения, тренировоки практики.
12