ГОСТ Р ИСО/МЭК 15504-1—2009
ИСО/МЭК15504-4 распространяется на использование оценки процессовдля улучшения иопре
деления возможностей процессов.
Стандарты серии ИСО/МЭК 15504 предназначены для удовлетворения потребностей покупате
лей, поставщиков иоценщиков иих индивидуальных требований в рамкаходного источника.
При использовании настоящего комплектадокументов появляются следующие преимущества:
для покупателей:
- возможностьопределить текущие ипотенциальные возможности процессов поставщика,
для поставщиков:
- возможностьопределитьтекущие ипотенциальныевозможностисвоихсобственныхпроцессов;
- возможностьопределить области иприоритетыдля улучшения процессов;
- каркас, который определяет направления улучшения процессов;
для оценщиков:
- схемудля проведения оценок.
Стандарты серии ИСО/МЭК 15504 не предназначены для использования в какой-либо схеме сер
тификации или регистрации возможностей процессов организации.
Стандарты серии ИСО/МЭК 15504 дают схему для оценки процессов. Эту схему могут использо
вать организации. участвующие в планировании, управлении, мониторинге, контроле и совершенство
вании приобретения, поставки, разработки, работы, развития и поддержки продуктов иуслуг.
При оценке процессов проверяют используемые в организации процессы для определения того,
являютсялиони эффективнымидлядостижениясвоих целей. Оценкахарактеризуеттекущуюпрактикув
подразделениях втерминах возможностейвыбранныхпроцессов. Результаты можно использоватьдля
осуществления деятельности по улучшению процессов или для определения возможностей процессов
путем анализа результатов в контексте бизнес-потребностей организации, идентифицируя напряжен
ность, глубину ириски, присущие процессам.
4.1.3 Компоненты ИСО/МЭК 15504
В настоящем разделе описано, как использоватьдругие части серии стандартов ИСО/МЭК 15504
при проведении оценки процессов и сделать эффективным использование ее результатов. Ключевым
вопросом использованиясерии стандартов ИСО/МЭК 15504 является цель, с которой проводится оцен
ка. Оценку можно проводитьдля того, чтобы обеспечить:
- улучшение процессов;
- определение возможностей процессов.
Сериястандартов ИСО/МЭК 15504 включаетпять частей. Внастоящемразделе описана каждаяиз
частей и их рольв серии стандартов ИСО/МЭК 15504.
На рисунке 2 показаны потенциальные маршруты для пользователей серии стандартов
ИСО/МЭК 15504. Часть 1 (настоящий стандарт) носит общий характер и является вводной частью
серии стандартов ИСО/МЭК 15504. В ней также приведены термины и определения. Пользователям,
заинтересованным в улучшении процессов или в определении возможностей поставщика, следует
затем использовать часть 4 — подробное руководство по применению стандартов в нужном контек
сте. Часть 4 дает пользователю возможность правильного применения нормативных компонентов
серии стандартов ИСО/МЭК 15504 (часть 2). Часть 3 предоставляет руководство по применению час
ти 2. а часть 5 содержит пример модели оценки, соответствующей требованиям серии стандартов
ИСО/МЭК 15504 (часть 2).
В таблице 1 идентифицированы основные классы пользователей серии стандартов
ИСО/МЭК 15504и показано, какосновныеобластиихинтересовсоотносятсясчастяминастоящегостан
дарта.
7