ГОСТ Р ИСО 10303-239 — 2008
обратная связь (feedback): Информация, относящаяся к поддержке, полученная из опыта или наблю
дения.
П р и м е ч а н и е — В комбинации с другими входными данными для действий по управлению конфигураци
ей обратная связь может указать на необходимость изменения и помочь его разработать. Обратная связь может
включать в себя:
- заявки на работы или проблемы, которые могут привести к изменению:
- запросы идентификаторов элементов изделия или поддержки:
- отчеты о воздействиях, вызванных заданиями на изменение;
- отчеты о состоянии в ходе выполнения заданий на изменение;
- обратную связь по поддержке и вводу в эксплуатацию.
обратная связь от операторов’ (operator feedback): Информация, предоставляемая руководству операто
рами. включая информацию о работоспособности и использовании изделия и проблемах оборудования, выяв
ленных операторами.
П р и м е ч а н и е — Такая обратная связь может включать в себя отчеты о неисправностях, журналы учета
и другие данные бортовых систем регистрации, передаваемые руководству для анализа. Обратная связь от опе
раторов структурируется действием А44 с тем. чтобы соответствовать правилам управления информацией, и
связывается с этой моделью стрелкой обратной связи поддержки.
обратная связь задания по вводу в эксплуатацию (commiss*oning task feedback): Информация о ходе
работ, потреблении ресурсов и проблемах, возникающих при выполнении заданий по вводу в эксплуатацию.
П р и м е ч а н и е — Эта информация обеспечивает выявление тенденций или потенциальных проблем при
реализации решения по вводу в эксплуатацию.
обратная связь по вводу в эксплуатацию (oommissjoning feedback): Информация о ходе действий по вводу
в эксплуатацию по отношению к плану или рекомендациях» по изменению решения по поддержке, изделия или
графика ввода в эксплуатацию, исходя из опыта ввода в эксплуатацию.
П р и м е ч а н и е — Данная обратная связь включает в себя:
- агрегированное состояние заданий по вводу в эксплуатацию;
- отклонения заданий по вводу в эксплуатацию и предложения по улучшению решения по вводу в эксплу
атацию;
- предложения по улучшениям решения по поддержке или изделия, исходя из опыта ввода в эксплуатацию.
обратная связь по заданию’ (task feedback): Информация в любой форме, полученная в результате наблю
дения за реализованным действием, включая ход его выполнения, полученные данные или использование ре
сурсов до того, как эта информация будет преобразована в формат, соответствующий правилам управления ин
формацией.
обратная связь по потребностям поддержки (feedback on support needs): Запросы на дополнительную
информацию для помощи в разрешении конфликтов между требованиями.
обратная связь по ресурсам (resource feedback): Информация об адекватности и качестве ресурсов, пре
доставленных для поддержки выполнения конкретного задания, конкретного развертывания, проданного изде
лия или всего определения решения по поддержке.
П р и м е ч а н и е — При этом может быть выявлен дисбаланс или дефицит заданий или ресурсов, который
гложет обосновать повторную оценку аспектов, связанных с ресурсами, в рамках анализа выполнения задания.
обратная связь по требованию (requirement feedback): Предложение по изменениям требований решения
по поддержке, выдвигаемое на основании мониторинга эксплуатационных показателей системы поддержки.
обратная связь поддержки (support feedback): Результаты наблюдений за состоянием или использовани
ем изделия, получающего поддержку, и выполнением действий по поддержхе.
П р и м е ч а н и е — Обратная связь поддержки формируется при выполнении заданий на изделии,
нуждающемся в поддержке, и содержит следующую информацию:
- о работе, использовании и размещения изделия или элемента поддержки, получающего поддержку:
- текущей конфигурации изделия или элемента поддержки;
- состоянии получающего поддержку изделия или элемента его поддержки до. во время или после действия
по поддержке, зафиксированную как свойства, состояния или результаты наблюдений;
- ходе и текущем состоянии работы;
- ресурсах, использованных для выполнения работы;
- проблемах, возникающих по завершении работы, включая предложения по изменению изделия или реше
ния по поддержке.
обратная связь, связанная с заданием (task related feedback): Информация о ходе и статусе реализованно
го действия, включая использование ресурсов.
70