ГОСТ Р ИСО 10303-239 — 2008
может иметь место при параллельной разработке изделия и его поддержке, при разработке решения по под
держке уже существующего изделия, но которое еще не использовалось, или при модернизации существующей
системы поддержки. ОИ может поддерживаться с использованием нескольких определений решения по под
держке. каждое из которых настраивается на конкретную группу изделий, пользователей, ролей и возможностей
поддержхи. которая собирательно называется «средой развертывания». Данное действие включает в себя:
- идентификацию и анализ требований к поддержке;
- определение действий по поддержке;
- определение ресурсов, необходимых для поддержки, включая обученный персонал;
- спецификацию конструктивных требований к элементам поддержки и встроенным средствам поддержки;
- идентификацию, определение, генерацию и управление данными технического анализа поддержки;
- идентификацию, определение и анализ стоимости поддержки и формирователей готовности;
- идентификацию и анализ готовности изделия и метрик эксплуатационных показателей системы поддерж
ки в течение жизненного цикла изделия. Это действие может быть необходимо выполнить не один раз для
данного обобщенного изделия для того, чтобы обеспечить соответствие изменениям и развитию требований.
Выявить необходимость технического обслуживания (Determine maintenance need): Действие по выяв
лению любых дополнительных потребностей в техническом обслуживании, не предусмотренных текущих» графи
ком поддержки, для рассмотрения в текущем цикле поддержки или расширения возможностей поддержки в
будущем.
П р и м е ч а н и е — Необходимость поддержки может возникать из-за отсрочки или задержки работ
вследствие локальных обстоятельств или в результате наблюдений за состоянием изделия.
Выявить отклонение (Determine exception): Действие по сравнению результатов, полученных в ходе выпол
нения реальных заданий, с ожидаемыми результатами, основанными на процедуре выполнения заданий, с
целью выявления расхождений и аномалий в полученных результатах, и сравнению результатов наблюдений
состояния изделия с ожидаемыми значениями с целью выявления любых отклонений в работоспособности
изделия.
П р и м е ч а н и е — Отсутствие адекватной реакции на несоответствия в результатах выполнения заданий
или состояниях изделия гложет помешать проведению технического обслуживания изделия.
Выявить потребности заинтересованных сторон в поддержке (Ebcit support stakeholder need): Действие
по выявлению потребностей, пожеланий, ожиданий и ограничений, которые каждая выявленная заинтересован
ная сторона хочет отразить в определении решения по поддержке, включая действие по поиску разъяснений и
обоснований в случав необходимости: изучение опыта работы с подобным изделием или системами
поддержки с целью выявления потенциальных дополнительных требований и установления требований по
стандартизации издепия или элементов его поддержки.
П р и м е ч а н и е — Потенциальные потребности заинтересованных сторон, если это возможно, должны
быть выражены в форме, позволяющей измерять эксплуатационные характеристики и оценивать их на соответ
ствие. Потребности заинтересованных сторон могут включать в себя: потребности и ограничения, наложенные
обществом: ограничения, наложенные приобретающей организацией, и возможности и ограничивающие харак
теристики эксплуатирующего персонала. Выраженные таким образом потребности должны бьль проанализиро
ваны с целью выявления и снятия неподходящих ограничений на варианты решения по системе поддержки.
выявленная потребность в поддержке (elicited support need): Потенциальное требование к разработке
решения по поддержке, отражающее пожелания и ожидания признанной заинтересованной стороны.
П р и м е ч а н и е — Выявленные потребности выводятся из анализа потребностей потребителя и заинте
ресованных сторон и приоритетов с соответствующими обоснованиями, включая исходные документы и соглаше
ния. К выявленным потребностям могут относиться:
- ожидаемый срок службы изделия и его поддержки;
- планируемая длительность развертывания,
- число изделий, нуждающихся в поддержке;
- необходимость стандартизации с другими организациями, пользователями или партнерами;
- потребности, выявленные из опыта разработки, производства, использования, поддержки и ликвидации
подобных изделий;
- потребности, выявленные из опыта подобных организаций, сред и сценариев эксплуатации;
- потребности, выявленные из опыта использования и поддержки изделия с момента его постановки на
обслуживание.
гарантированное решение по поддержке (assured support solution): Определение решения по поддержке,
разрешенное для использования при обеспечении поддержки или снятия с эксплуатации одного или нескольких
элементов изделия или его поддержки.
58