ГОСТ Р 54338—2011
17
менеджмента качества. Должны быть установлены методы получения и использования этой инфор-
мации.
П р и м еч а н и е — Мониторинг восприятия потребителями может включать в себя получение информации
из таких источников, как исследования удовлетворенности потребителей, данные от потребителей о качестве
поставленной продукции, исследования мнений пользователей, анализ оттока клиентов, благодарности, пре-
тензии по гарантийным обязательствам и отчеты распространителей.
8.2.1.1 Организация должна вести записи, подтверждающие наличие данных об удовлетворен-
ности потребителей, а также записи, свидетельствующие об использовании этой информации для со-
вершенствования деятельности организации.
8.2.2 Внутренние аудиты (проверки)
ГОСТ Р ИСО 9001
8.2.2 Внутренние аудиты (проверки)
Организация должна проводить внутренние аудиты (проверки) через запланированные интерва-
лы времени в целях установления того, что система менеджмента качества:
a) соответствует запланированным мероприятиям (7.1), требованиям настоящего стандарта и
требованиям к системе менеджмента качества, разработанным организацией;
b) внедрена результативно и поддерживается в рабочем состоянии.
Программа аудитов (проверок) должна планироваться с учетом статуса и важности процессов и
участков, подлежащих аудиту, а также результатов предыдущих аудитов. Критерии, область приме-
нения, частота и методы аудитов должны быть определены. Выбор аудиторов и проведение аудитов
должны обеспечивать объективность и беспристрастность процесса аудита. Аудиторы не должны
проверять свою собственную работу.
Должна быть установлена документированная процедура для определения ответственности и
требований, связанных с планированием и проведением аудитов, ведением записей и составлением
отчетов о результатах.
Записи об аудитах и их результатах должны поддерживаться в рабочем состоянии (4.2.4).
Руководство, ответственное за проверяемые области деятельности, должно обеспечить, чтобы
все необходимые коррекции и корректирующие действия предпринимались без излишней отсроч-ки
для устранения обнаруженных несоответствий и вызвавших их причин. Последующие действия
должны включать в себя верификацию принятых мер и отчет о результатах верификации (8.5.2).
П р и м еч а н и е — См. ИСО 19011 для руководства.
П р и м еч а н и е — Для каждого аудита рекомендуется использовать конкретные проверочные листы.
8.2.2.1 Организация должна проводить аудиты системы менеджмента качества для верификации
соответствия требованиям настоящего стандарта.
8.2.2.2 При изменении процессов и появлении внутренних/внешних несоответствий или жалоб
потребителей должны проводится внеплановые аудиты для верификации системы менеджмента каче-
ства. По мере увеличения несоответствий должна возрастать и частота внеплановых аудитов.
8.2.2.3 Организация должна определить требования к компетенции внутренних аудиторов для
проведения аудита на соответствие требованиям настоящего стандарта.
8.2.3 Мониторинг и измерение процессов
ГОСТ Р ИСО 9001
8.2.3 Мониторинг и измерение процессов
Организация должна использовать подходящие методы мониторинга и, где это применимо, из-
мерения процессов системы менеджмента качества. Эти методы должны демонстрировать способ-
ность процессов достигать запланированных результатов. Если запланированные результаты не до-
стигаются, то должны предприниматься необходимые коррекции и корректирующие действия.
П р и м еч а н и е — При определении подходящих методов организация должна учитывать тип и объем
мониторинга или измерений, подходящих для каждого из таких процессов, в отношении их влияния на соответ-
ствие требованиям к продукции и на результативность системы менеджмента качества.