ГОСТ Р 54338—2011
7.2 Процессы, связанные с потребителями
7.2.1 Определение требований, относящихся к продукции
ГОСТ Р ИСО 9001
7.2 Процессы, связанные с потребителями
7.2.1 Определение требований, относящихся к продукции
Организация должна определить:
a) требования, установленные потребителями, включая требования к поставке и деятельности
после поставки;
b) требования, не определенные потребителем, но необходимые для конкретного или предпо-
лагаемого использования, когда оно известно;
c) законодательные и другие обязательные требования, применимые к продукции;
d) любые дополнительные требования, рассматриваемые организацией как необходимые.
П р и м еч а н и е — Деятельность после поставки может включать в себя действия по гарантийному обе-
спечению, контрактным обязательствам, таким как услуги по техническому обслуживанию, и дополнительные
услуги, такие как утилизация или полное уничтожение.
7.2.1.1 Организация должна разработать и поддерживать в рабочем состоянии перечень законо-
дательных и нормативных документов, содержащих обязательные требования по обеспечению каче-
ства, включая требования к применяемым наноматериалам, нанотехнологиям и выпускаемой нанопро-
дукции.
7.2.2 Анализ требований, относящихся к продукции
ГОСТ Р ИСО 9001
7.2.2 Анализ требований, относящихся к продукции
Организация должна анализировать требования, относящиеся к продукции. Этот анализ должен
проводиться до принятия организацией обязательства поставлять продукцию потребителю (напри-
мер, участие в тендерах, принятие контрактов или заказов, принятие изменений к контрактам или
заказам) и должен обеспечивать:
a) определение требований к продукции;
b) согласование требований контракта или заказа, отличающихся от ранее сформулированных;
c) способность организации выполнять определенные требования.
Записи результатов анализа и последующих действий, вытекающих из анализа, должны поддер-
живаться в рабочем состоянии (4.2.4).
Если потребители не выдвигают документированных требований, организация должна подтвер-
дить их у потребителя до принятия к исполнению.
Если требования к продукции изменены, организация должна обеспечить, чтобы соответствую-
щие документы были исправлены, а заинтересованный персонал был поставлен в известность об
изменившихся требованиях.
П р и м еч а н и е — В некоторых ситуациях, таких как продажи, осуществляемые через Интернет, практиче-
ски нецелесообразно проводить официальный анализ каждого заказа. Вместо этого анализ может распростра-
няться на соответствующую информацию о продукции, такую как каталоги или другие рекламные материалы.
7.2.3 Связь с потребителями
10
ГОСТ Р ИСО 9001
7.2.3 Связь с потребителями
Организация должна определять и осуществлять эффективные меры по поддержанию связи с
потребителями, касающиеся:
a) информации о продукции;
b) прохождения запросов, контракта или заказа, включая поправки;
c) обратной связи от потребителей, включая жалобы потребителей.