3
- 2 Нормативные ссылки
Приводимые ниже стандарты включают положения, которые посредством ссылок на них в настоящем тексте, являются положениями этого документа. Во время публикации данного стандарта перечисленные издания были действующими. Все стандарты подвергаются пересмотру, поэтому участникам соглашений, основанных на этом международном стандарте, настоятельно рекомендуется рассмотреть возможность применения самых последних изданий указанных ниже стандартов. Члены МЭК и ИСО ведут учет действующих в настоящее время международных стандартов.
ИСО 8402:1986 Качество. Словарь
ИСО 9000:1987 Стандарты в области административного управления качеством и обеспечения качества. Руководящие указания по выбору и применению
ИСО 9004:1987 Административное управление качеством и элементы системы качества. Руководящие указания
- 3 Определения
В стандарте используются определения, данные в ИСО 8402, вместе со следующими определениями.
Примечания:
2. Термин «сервисная организация» используется также в значении «поставщик», если это уместно.
3. В целях обеспечения большей ясности некоторые имеющиеся определения (без примечаний) повторяются с указанием в скобках их источников.
3.1 Организация - компания, корпорация, фирма, предприятие или ассоциация, или их филиал, зарегистрированные в качестве отдельных юридических лиц или нет, общественные или частные, выполняющие свою самостоятельную функцию(и) и имеющие свою администрацию.
3.2 Поставщик - организация, предоставляющая продукцию или услугу заказчику.
Примечание 4. Поставщик иногда рассматривается как первая сторона в предпринимательской деятельности.
3.3 Субподрядчик - один из поставщиков сервисной организации по контракту.
3.4 Заказчик - получатель продукции или услуги.
Примечания:
5. Заказчиком может быть, например, конечный потребитель, пользователь, льготно обслуживаемый потребитель или покупатель.
6. Заказчик иногда рассматривается как вторая сторона коммерческой деятельности.
7. Заказчиком может выступать подразделение в рамках сервисной организации.
3.5 Услуга - результат взаимодействия поставщика и заказчика и внутренней деятельности поставщика по удовлетворению потребностей заказчика.
Примечания:
8. Поставщик или заказчик могут быть представлены при взаимодействии как персоналом, так и оборудованием.
9. Деятельность заказчика в системе взаимодействия с поставщиком может быть существенна для предоставления услуги.
10. Поставка или использование материальной продукции может быть частью предоставления услуги.
11. Услуга может быть связана с производством и поставкой материальной продукции.
3.6 Представление услуги - деятельность поставщика, необходимая для обеспечения услуги.
3.7 Качество - совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, обеспечивающие удовлетворение обусловленных или предполагаемых потребностей (ИСО 84.02, 1986).
3.8 Политика в области качества - основные направления и задачи предприятия в области качества, сформулированные ее высшим руководством (ИСО 8402, 1986)