11
ИСО 9000—4—93 Общее руководство качеством и стандарты по обеспечению качества. Часть 4. Руководство по управлению программой надежности
ИСО 9000—4 следует использовать при необходимости обеспечения надежности (т.е. безотказности, ремонтопригодности и готовности) характеристик продукции.
Возрастающее использование обществом таких услуг, как транспорт, электричество, связь и информация, ведет к более высоким запросам и требованиям потребителя к качеству услуг. Надежность продукции, используемой для таких услуг, является главным фактором, способствующим качеству услуг.
ИСО 9000—4 содержит методические указания по управлению программой надежности, охватывает существенные черты обширной программы надежности при планировании, организации и управлении ресурсами с целью производства продукции, которая будет безотказной и ремонтопригодной.
7.6. Обеспечение качества: проектирование, разработка, производство, монтаж и обслуживание
ИСО 9001—94 Системы качества. Модель для обеспечения качества при проектировании, разработке, производстве, монтаже и обслуживании
ИСО 9001 следует применять, когда необходимо подтвердить способность компании-поставщика к управлению процессами при проектировании, а также при производстве соответствующей продукции. Установленные требования главным образом на достижение удовлетворенности потребителя посредством предупреждения несоответствий продукции на всех стадиях от проектирования до обслуживания.
7.7. Обеспечение качества: производство, монтаж и обслуживание
ИСО 9002—94 Системы качества. Модель для обеспечения качества при производстве, монтаже и обслуживании
ИСО 9002 следует применять при необходимости подтверждения способности компании-поставщика к управлению процессами при производстве соответствующей продукции.
7.8. Обеспечение качества: окончательный контроль и испытания
ИСО 9003—94 Системы качества. Модель для обеспечения качества при окончательном контроле и испытаниях
ИСО 9003 следует применять, когда необходимо подтвердить способность поставщика к отбору и управлению утилизацией любой несоответствующей продукции в процессе окончательного контроля и испытаний.
7.9. Общее руководство качеством
ИСО 9004—1—94 Общее руководство качеством и элементы системы качества. Часть 1. Руководящие указания
На ИСО 9004—1 должна делать ссылку любая организация, собирающаяся разрабатывать и внедрять систему качества.
Для выполнения своих задач организация должна быть уверена в том, что технические, административные и человеческие факторы, воздействующие на качество продукции, будут управляемы, касается ли это оборудования, программного обеспечения, перерабатываемых материалов или услуг.
ИСО 9004—1 дает описание обширного перечня элементов системы качества, относящихся ко всем этапам и видам деятельности жизненного цикла продукции, с тем, чтобы оказать помощь организации в выборе и применении элементов, соответствующих ее потребностям.
7.10. Услуги
ИСО 9004—2—91 Общее руководство качеством и элементы системы качества. Часть 2. Руководящие указания по услугам.
На ИСО 9004—2 должны делать ссылки организации, предоставляющие услуги, или организации, чья продукция включает элемент услуги.
Характеристики услуги могут отличаться от характеристик другой продукции и могут включать такие аспекты, как персонал, время ожидания, время поставки, гигиена, доверие и прямая связь с конечным потребителем. Оценка потребителя, часто очень субъективная, является конечной характеристикой качества услуги.
ИСО 9004—2 дополняет методические указания ИСО 9004—1, касающиеся продукции в сфере услуг, описывает концепции, принципы и элементы системы качества, применяемые ко всем формам предоставляемых услуг.
7.11 . Перерабатываемые материалы
ИСО 9004—3—93 Общее руководство качеством и элементы системы качества. Часть 3. Руководящие указания по перерабатываемым материалам
На ИСО 9004—3 должны делать ссылки организации, чья продукция (конечная или