ГОСТ РИСО 13810—2016
- время начала посещения, а также графики производственных периодов;
- указания лицам, ответственным за группу туристов при проведении экскурсии.
Посетителей следует;
- выделять каким-нибудь знаком (например, с помощью цветных отличительных меток);
- обеспечивать картой и/или путеводителем посещения (при наличии).
4.4.2 Условия посещения
На объекте должно быть обеспечено рациональное движение посетителей, в частности в группах,
во избежание пересечения с производственными потоками. Должны быть выполнены требования 4.1.1.
Примечание — Примеры ситуаций, которых следует избегать, включают всебя узкие места с туристскими
группами, пересекающимися придвижении, заторы или слишком большое числопосетителей в одном помещении.
При необходимости посетителей следует разделять на отдельные группы.
В случае посещения объекта юридическими лицами (компаниями, фирмами):
- посещения следует организовывать в течение производственных периодов, если это возможно;
- объект следует открывать как минимум на половину дня в течение недельного перерыва;
- следует разрешать посещения индивидуальным посетителям.
4.4.3 Программа посещения
Посещение должно предусматривать разъяснения (например, в форме непродолжительного
вступительного ролика) о производственной деятельности объекта промышленного наследия (усло
виях посещения, сведениях об объекте, технологиях, секретах производства, продуктах или услугах) с
учетом особенностей его расположения, а также наблюдение за производственным процессом. Следует
также предлагать индивидуальные услуги, например, проведение дегустации, участие в экспериментах,
опытах, практические занятия, семинары.
До начала посещения посетители должны быть повторно кратко проинформированы о содержании
посещения и предупреждены о существующих ограничениях.
В ходе посещения экскурсоводу/гиду следует также;
- соблюдать логическую последовательность;
- раскрывать посетителям сущность предмета посещения и бизнес-процессов;
- предоставлять исторические материалы;
- активно привлекать и вовлекать чувства посетителей (зрение, обоняние, слух);
- разъяснять текущие задачи деятельности (экономические, социальные, экологические факторы);
- объяснять все этапы производственного процесса и технологических операций;
- предоставлять посетителям возможность задавать вопросы.
В случае посещения предприятия, следует организовать выступление представителя персонала
под контролем гида группы.
4.4.4 Организованные посещения / экскурсии
4.4.4.1 Общие требования
Поставщик услуг можетопределять одного или нескольких экскурсоводов/гидов для сопровождения
посетителей в течение времени предоставления услуг, если это применимо.
Поставщику услуг следует разработать порядок посещения объекта с экскурсоводом/гидом.
4.4.4.2 Требования к экскурсоводам/гидам
Лицо, выполняющее функции экскусовода/гида. должно:
- быть легко идентифицируемым (например, посредством использования бейджей, униформы):
- одетым надлежащим образом в соответствии со спецификой посещаемого обьекта;
- осведомленным о целях посещения и информации, передаваемой посетителям;
- обученным и опытным (особенно в коммуникативных навыках);
- дружелюбным;
- способным отвечать на вопросы: если вопрос был задан, и экскурсовод/гид не обладает необхо
димыми сведениями для немедленного ответа, он должен постараться предоставить эту информацию
позже;
- обладать хорошими знаниями о посещаемом объекте и прилегающей территории и быть способ
ным проконсультировать посетителей по другим объектам посещения.
Перед началом посещения экскурсовод/гид должен:
- проверить при необходимости работоспособность демонстрируемого производственного обору
дования:
- гарантировать, что информационное оборудование находится в рабочем состоянии (например,
аудиогиды и видеоаппаратура).
5