ГОСТ РИСО 13810—2016
В период посещения экскурсовод/гид должен:
- представиться посетителям;
- приветствовать и прощаться с посетителями в доброжелательной манере;
- контролировать группу посетителей от начала до окончания посещения.
Пр име ча ние — Этоособенно важно, если посетителями являются школьники или несовершеннолетние
или когда группа включает в себя лиц с ограниченными физическими возможностями;
- соблюдать график посещений в отношении содержания, разъяснений и продолжительности;
- поддерживать атмосферу доверия в группе и стимулировать посетителей к постановке вопросов;
- гарантировать, что посетителям ясна вся предоставляемая информация;
- адаптировать предоставляемую информацию к различным группам посетителей (например,
школьным группам, пенсионерам, профессионалам).
4.4.5 Самостоятельные посещения
Посетителям должны быть предложены информационные материалы, например, аудиогиды, ви
део, слайд-шоу. информационные табло, листовки, макеты, планы помещений, мобильные приложения
в телефоне, если это применимо на объекте промышенного туризма.
Эти информационные материалы должны быть:
- полезными;
- чистыми и в хорошем состоянии;
- разборчивыми и четкими;
- актуальными.
Для посещения следует располагать вспомогательными материалами:
- доступными как минимум на одном иностранном языке;
- разнообразными;
- адаптированными для детей, молодежи (при необходимости):
- адаптированными для лиц с ограниченными физическими возможностями, если это возможно.
4.4.6 Окончание посещения
В конце посещения должно быть организовано прощание с посетителями, и организаторы должны
напомнить о необходимости возврата предоставленных ранее предметов и информационных материа
лов. если это предусмотрено.
По окончании посещения желательно организовать, например, дегустацию продукции, изготавли
ваемой на объекте, или раздачу образцов (при наличии).
Поставщик услуг должен предоставить возможность посетителям высказать свое мнение об услу
гах. чтобы оценить их (например, посредством заполнения анкет удовлетворенности или книги отзывов
и предложений).
4.5 Дополнительные предложения
4.5.1 Посещения с образовательными целями
Если к посещению допускаются школьные группы, поставщику услуг следует предложить:
- соответствующие интерактивные туры;
- образовательные инструменты, связанные с деятельностью объекта промышленного наследия;
- объяснения, адаптированные под возраст школьной группы;
- выделенное пространство для размещения школьной группы;
- учебные материалы, предоставляемые по запросам.
В случае посещения действующего предприятия следует предусматривать:
- возможность ведения дискуссии между школьниками и представителем администрации пред
приятия.
- предоставление информации о возможности обучения на курсах, тренингах или прохождении
стажировки.
4.5.2 Образовательная деятельность
График образовательной деятельности следует составлять с учетом специфики ее теоретического
и практического содержания.
Следует указывать конкретные учебные цели и средства их контроля (проверки, подтверждения),
если это применимо.
Методологию обучения следует описыватьдля координатора образовательной программы с учетом
планов, расписания, использования дополнительных материалов и др.
Методологию следует описывать в соответствии с потенциальными целями деятельности и при
менять для того, чтобы сделать обучение приятным, гарантирующим участие и практическое обучение.
6