ГОСТ РИСО 13810—2016
Содержание
1 Область применения.............................................................................................................................................. 1
2 Термины и определения....................................................................................................................................... 1
3 Общие требования ................................................................................................................................................ 2
3.1 Общие положения ..................................................................................................................................... 2
3.2 Соответствие принципам охраны секретов производства, здоровья и безопасности,
устойчивого развития и доступности.................................................................................................... 2
4 Качество услуг.......................................................................................................................................................... 3
4.1 Проектирование услуг...............................................................................................................................3
4.2 Реклама и коммуникации........................................................................................................................3
4.3 Бронирование и контакты........................................................................................................................ 4
4.4 Предоставление услуг.............................................................................................................................. 4
4.5 Дополнительные предложения.............................................................................................................. 6
5 Сооружения и оборудование ............................................................................................................................. 7
5.1 Указатели и доступ к объекту....................................7
5.2 Автостоянка..................................................................................................................................................7
5.3 Туалеты..........................................................................................................................................................7
5.4 Окружающая среда объекта..................................................................................................................... 7
5.5 Вход на объект.............................................................................................................................................. 8
5.6 Зоны посещений.........................................................................................................................................8
5.7 Зона торговли............................................................................................................................................... 8
Приложение А (справочное) Рекомендации по устойчивому развитию..................................................... 10
Приложение В (обязательное) Проектирование услуг: требования к характеристикам ....................... 11
Приложение С (справочное) Проектирование услуг: рекомендации для персонала ............................ 13