ГОСТ РИСО 13810—2016
Приложение В
(обязательное)
Проектирование услуг: требования к характеристикам
Втаблице В.1 представлены характеристики, которые следует учитывать при проектировании услуг всфере
промышленного туризма (ITS)
Т а б л и ц а В.1 — Требования к характеристикам
Элемент ITS
Характеристик для рассмотрения при проектировании успут ITS
а)
Наименование услуги
Ь)
Реквизиты поставщика услуг
Наименование юридического лица, адрес (почтовый и web), e-marl,
телефон, факс и др.
С)
Поставленные цели
Степень удовлетворенности посетителей, знания, полученныеот знаком
ства ссекретами производства, технологическими процессами, историей
продуктов идругие
d)
Целевые клиенты и пользователи
Целевая аудитория:
- широкая общественность (индивидуальные туристы), группы туристов:
- школьники и студенты;
- профессионалы;
- VIP-клиенты, представители прессы;
- компании и организации (поощрительные поездки):
- семьи сдетьми;
- лица с ограниченными физическими возможностями
а)
Программа обслуживания и
посещения
Разделы программы обслуживания:
- посещения объекта с гидами или самостоятельные;
- дегустация продуктов;
- посещения торгового обьекта и другие дополнительные возможности
(например, рисование, фото на память);
- посещения с образовательными целями;
- образовательная деятельность;
-посещения позаказупосетителей: услуги, определенныевсоответствии
с пожеланиями заказчика
0
Дополнительные предложения
Парковка, услуги няни, услуги торговли, проведение мероприятий, гар
дероб и др.
9)
Продолжительность предоставле
ния услуг
Продолжительность посещения идополнительных услуг.
Посещение не должно превышать 90 мин.
h)
Минимальное и максимальное
число посетителей
Установление минимального и максимального числа посетителей для
одновременного посещения объекта
i)
График и периодичность предо
ставления услуг
Определение времени посещения (круглосуточно или в определенные
часы).
Определение возможности посещения объектов ввыходные или празд
ничные дни.
Адаптация времени функционирования объекта к местной туристской
деятельности
i)
Информация для посетителей и
образовательная поддержка
Информационные устройства и материалы, путеводители, учебные
карты и другое
k)
Стоимость услуг, в том числе
дополнительных услуг
Тарифы на одно лицо за все предлагаемые услуги, вт.ч. специальные
скидки для определенных возрастных групп, многодетных семей, сту
дентов. пенсионеров, постоянных посетителей, лиц с ограниченными
физическими возможностями. Предоставление наглядной информации
о стоимости услуг и тарифах
11