ГОСТ РИСО 13810—2016
Окончание таблицы В.1
Элемент ITS
Характеристики для рассмотрения при проектировании услуг ITS
1)
Языки, на которых предостав
ляются услуги
Определение языков, которые являются наиболее актуальными для
посетителей.
Использование по крайней мере одного из иностранных языков при
предоставлении услуг.
Данная рекомендация относится в основном:
- к телефонным разговорам;
- рекламной информации:
- приветствию;
- экскурсии с гидом:
- информационным материалам
m) Ограничения для посетителей
Определение условий обеспечения безопасности посетителей, а также
охрана интеллектуальнойсобственностипредприятия(еслиприменимо),
поставщика услуг и др.. включая:
- обязанность соблюдать инструкции;
- установление минимального возраста посетителя;
- необходимость сопровождения детей взрослым посетителем;
- запрет на проведение фото- или видеосъемки;
- ограниченный доступ на отдельные территории и зоны;
- ограничение на вход с домашними животными (разрешено или нет)
л)
Условия и порядок бронирования
услуг
Определение условий и порядка бронирования, таких как:
- временные ограничения для бронирования;
- формы, используемые для бронирования;
- сведения и документы, запрашиваемые у посетителя (включая кон
тактную информацию):
-другиесведения, необходимыедля определения категории посетителя;
- каналы подтверждения бронирования, такие как; телефон, почта, факс,
e-mail или онлайн-сервис:
- финансовые условия для подтверждения бронирования (например,
кредитная карта в качестве гарантии)
о)
Политика возврата (отмены)
Определение таких параметров, как:
- временные ограничения для отмены бронирования;
- условия возврата авансового платежа;
- замена услуг
Р)
Информация о способах оплаты
Предложение безопасной платежной системы в случае онлайн оплаты.
Информация о возможных способах оплаты
q)
Описание расположения и до
ступа
Информация об общественном транспорте, подьеэдных путях, наличии
парковок для автомобиля, ближайшей общественной парковочной зоне
(при отсутствии парковки) и др.
О
Условия доступа на обьект
Определение доступности услуг для всех (предварительная договорен
ность. парковка, прибытие, вывески, указатели, главный вход и зона
регистрации, туалеты, конференц-залы, рестораны и др.)
12