ГОСТ РИСО 13810—2016
Поставщику услуг следует разработать инструкции для поведения координаторов образователь
ных программ, для того чтобы иметь возможность убедиться в том. что образовательная деятельность
осуществляется должным образом.
Поставщик услуг несет ответственность за контроль и мониторинг осуществляемой деятельности
(как собственной, так и посредством аутсорсинга) для проверки соответствия.
Координатор образовательного тура должен обладать необходимыми знаниями, чтобы предоста
вить правильные ответы на все вопросы, задаваемые участниками. Координатору следует обладать
навыками, позволяющими:
- мотивировать обучение и повышение осведомленности участников, в зависимости от целей,
определенных для образовательной деятельности:
- вести себя деликатным образом, принимая во внимание специфические особенности людей и
конкретные ситуации;
- объяснять образовательный материал четко и системно;
- сделать образовательную деятельность приятной и поощрять участие в прохождении практиче
ского обучения.
По окончании обучения руководителю следует выслушать мнения участников.
Если образовательная деятельность предназначена для школьников, расписание следует плани
ровать в соответствии с учебным планом.
Используемые материалы должны быть вхорошем состоянии, простыми в применении и регулярно
пересматриваться для обеспечения гарантии их соответствия вышеизложенным рекомендациям.
Если участников сопровождает ответственное лицо (например учитель), его следует заранее
проинформировать о правилах поведения до начала, во время и после окончания образовательной
деятельности.
5 Сооружения и оборудование
5.1 Указатели и доступ к объекту
Поставщик услуг должен согласовывать с компетентными органами установку в непосредственной
близости от объекта промышленного наследия указателей — понятных, чистых и в хорошем состоянии.
Указатели (знаки) должны сочетаться с графической концепцией объекта.
Доступ к объекту должен соответствовать информации, направляемой посетителям. На объекте
следует гарантировать включение в онлайн программы геолокации, например, устройства системы
глобального позиционирования (GPS).
Объект может иметь внешний информационный указатель, предоставляющий основную инфор
мацию. например, часы работы, перечень услуг, расценки.
5.2 Автостоянка
Если имеется доступная автостоянка, то она должна быть в хорошем состоянии и чистой.
П р и м е ч а н и е — Критерием чистоты может быть регулярное очищение урн для мусора.
Автостоянки должны быть расположены в зонах, предназначенных для посетителей, если это
возможно.
П р и м е ч а н и е — Автостоянками могут считаться общественные парковки (платные или бесплатные).
Рекомендуется:
- обозначить парковку транспортных средств;
- предусмотреть пункт быстрой высадки из автобусов около входа на объект (не далее чем 100 м);
- указать места парковки, зарезервированные для туристских междугородных автобусов и двух
колесных транспортных средств;
- указать места стоянки транспортных средств для лиц с ограниченными физическими возмож
ностями;
- предумотреть легкий доступ на автостоянку;
- обеспечить достаточное освещение.
5.3 Туалеты
На объекте должны быть расположены туалеты, доступные для посетителей. Туалеты должны
соответствовать гигиеническим требованиям и поддерживаться в чистоте.
5.4 Окружающая среда объекта
Окружающая среда объекта должна быть чистой и благоустроенной.
7