ГОСТ РИСО 13810—2016
Пример — Фабрики, промышленные предприятия, лаборатории, ремесленные предприятия, фер
мерские хозяйства, сфера услуг.
П р и м е ч а н и е — Производственная деятельность включает как товары, так и услуги.
2.5 поставщик услуг (service provider): Юридические лицо, ответственное за предоставление услуг
в сфере промышленного туризма (см. 2.3).
Пример — Компания, корпорация, фирма, предприятие, общественная или частная организация,
ассоциация, благотворительная организация.
2.6 объект (site): Определенная территория, на которой предоставляются услуги в сфере промыш
ленного туризма (см. 2.3).
2.7 посетитель (visitor): Лицо, которому предоставлен доступ на объект (см. 2.6) промышленного
туризма для того, чтобы воспользоваться его услугами.
3 Общие требования
3.1 Общие положения
Поставщик услуг должен уделять особое внимание охране секретов производства, здоровью и
безопасности, охране окружающей среды, устойчивому развитию и доступности в процессе предостав
ления услуг промышленного туризма.
Посещение предприятия должно быть главной частью предоставляемых услуг. Дополнительные
предложения являются необязательным (например, посещение с образовательными целями, прочие
мероприятия). Если непосредственное изучение производственного процесса представляется невозмож
ным. поставщик услуг должен гарантировать посетителю возможность узнать о нем другими способами
(например, визуальные или устные презентации, моделирование, демонстрация, проведение опытов).
3.2 Соответствие принципам охраны секретов производства, здоровья и безопасности,
устойчивого развития и доступности
3.2.1 Охрана секретов производства, здоровье и безопасность
3.2.1.1 Защита интеллектуальной собственности и охрана секретов производства
Исследование по защите интеллектуальной собственности и охране секретов производства на объ
екте промышленного туризма должно быть проведено с целью выявления областей риска и опасных зон.
Поставщик услуг должен разработать мероприятия, предусматривающие выбор:
- территории/маршрута:
- предоставляемой информации;
- экскурсовода/гида;
- средств идентификации посетителей (при необходимости):
- оборудования, которое может иметь посетитель во время пребывания на объекте (например,
фотоаппараты, мобильные телефоны).
3.2.1.2 Безопасность посетителей
На объекте поставщик услуги должен гарантировать:
- наличие на ресепшен аптечки для оказания первой доврачебной помощи;
- наличие письменных инструкций по действиям в чрезвычайных ситуациях;
- соблюдение и знание персоналом правил безопасности на объекте;
- демонстрацию инструкций по технике безопасности;
- наличие на ресепшен номеров телефонов экстренных служб для связи с ними в чрезвычайных
ситуациях;
- наличие ответственного лица по технике безопасности (при необходимости).
Поставщик услуг также должен:
- принимать меры по обеспечению личной защиты (например, выделять запрещенные зоны для
посещения, устанавливать соответствующие знаки и указатели, маркировать опасные зоны, снабжать
посетителей специальным снаряжением, таким как маски, шлемы, защитная обувь или специальная
одежда):
- подготовить необходимые формы документов для получения соответствующих гарантий для по
сетителей при их посещении объекта (например, оформление полиса страхования посетителей и др.);
- информировать посетителей заранее в устной или письменной форме о правилах безопасности;
- иметь набор сродств для оказания первой доврачебной помощи в каждом месте, где проводятся
опасные работы.
2