ГОСТ РИСО 13810—2016
Введение
Посещения действующих предприятий и осмотр объектов промышленного наследия — этодве раз
личные и взаимодополняющие реалии промышленного туризма. Промышленный туризм в достаточной
степени соответствует современным ожиданиям туристов, которые выбирают подлинные исследования,
оригинальные открытия и индивидуальное совершенствование посредством познания. Потребитель,
имеющий более активную позицию, желает участвовать в планировании собственного путешествия.
Примерами туризма этого вида являются понимание работы механизмов, тестирование особенно
стей или исследование этапов производства конкретного продукта, и касаются клиентов, которые хотят
быть лучше информированы для возможности компетентного выбора. Промышленный туризм имеет
потенциал для получения уникального опыта, комплекса знаний, чувств и эмоций.
В условиях значительного развития промышленного туризма, специалистам необходимо реализо
вывать качественный подход к своим услугам, что придаст им большую наглядность и повысит доверие
посетителей.
Целью данного международного стандарта является установление перечня требований к качеству
услуг, общих для всех объектов промышленного туризма, независимо от типа поставщика услуг или
технических характеристик соответствующего объекта.
Решение поставщика услуг о приеме посетителей может быть мотивировано различными причинами.
Для действующих предприятий такими причинами могут стать следующие преимущества:
- реклама нового направления будет способствовать созданию или укреплению имиджа бренда,
увеличению лояльности клиентов и, соответственно, удовлетворительному результату в целом;
- диверсификация основного бизнеса предприятия за счет создания новых направлений бизнеса;
- образование добавленной стоимости, придающей большую значимость процессу или продукту;
- маркетинг для открытия новых каналов продаж для большего числа различных покупателей;
- исследование рынка путем прямого и непосредственного контакта с покупателями и получения
от них непосредственной реакции на продукт;
- прозрачность процессов, обмен знаниями с другими предприятиями;
- мотивация персонала, формирование осознания персоналом своей значимости для предприятия
путем вовлечения в общие проекты.
Для объектов промышленного наследия преимущества могут быть не столь осязаемыми, но более
глобальными, такими как:
- продвижение самобытности и культуры нового направления бизнеса за счет новой туристской
альтернативы;
- экономическое возрождение территорий, затронутых закрытием производств и потерей рабочих
мест: восстановление объектов промышленного наследия может стать началом развития новой раз
новидности туризма, значительно отличающегося от традиционной деятельности, в которой туризм не
является основной движущей силой;
- повторное использование объектов промышленного наследия может представлять опасность,
поэтому сохранение и переориентирование его на туристскую деятельность также потребует получения
будущих доходов от инвестирования средств в этот процесс;
- восстановление и улучшение промышленной архитектуры как из-за ее эстетической ценности,
так и для сохранения свидетельств эпохи;
- развитие связей между людьми, изучение их наследия, истории и ландшафта посредством участия
в общих проектах, порождая чувство принадлежности к данному региону.
Данный международный стандарт охватывает комплекс целей, область действия которых выходит
за рамки последствий исключительно туристской деятельности. Настоящий международный стандарт
предназначен для содействия внедрению туристской деятельности в промышленность, косвенно
предлагая поставщику услуг руководство к действиям, в котором выделены важнейшие элементы для
подобных проектов.
IV