ГОСТ Р 57321.1—2016
3.1.2.1 Требования к сотрудникам организации, ответственным за менеджмент знаний перед
этапом его реализации
Для выполнения своих задач, на этапе предшествующем реализации М3, ответственный за него
сотрудникорганизациидолжен провести концептуальную работу. Вдиалоге сколлегами ондолженпро
анализировать существующие процессы {и при необходимости пересмотреть их), определить объекты
знаний, структурировать и оценить их. Ему также следует рассмотреть и смежные бизнес-процессы.
Опыт профессионального управления проектами и базовое знание технических информационных
систем, обеспечивающих поддержку процессов М3, могутоказаться полезными ицелесообразными.
3.1.2.2 Требования к сотрудникам организации, ответственным за менеджмент знаний на этапе
егоэксплуатации
На этапе эксплуатации основные действия сотрудников, ответственных за М3, смещаются в
область информационного обмена, выдачи рекомендаций и профессиональной подготовки сотрудни
ков. Основные направлениядеятельности в области М3 (сравните с 2.3) должны быть интегрированы в
бизнес-процессы.
Сотрудники организации, участвующие в этих процессах, на данном этапе должны поддерживать
эту деятельность. Сотрудник, ответственный за М3, должен поддерживать эту деятельность и выпол
нять роли наставника и службы поддержки одновременно. Сотрудник, ответственный за М3, должен
обеспечивать поддержку применения соответствующих методов, как для получения личных выгод
пользователей, так идополнительных выгоддля организации.
Какпоставщикуслуг, сотрудник, ответственныйза М3, должен направлятьпотокориентированных
на спрос знаний на интеграцию с цепочкой созданиядобавленной стоимости путем:
- содействия и облегчения информационного обмена между сотрудниками организации (напри
мер, с помощью ориентированных на компетенции/способностисетей).
- перевода знаний вявные знания иих структурирования;
- распространения информации в качестве информационного посредника (например, с помощью
перекрестных проектов и перекрестных иерархий).
Необходимым условиемдлявыполненияэтойзадачидолжна быть простота ихорошиекоммуника
ционныенавыки, а также мотивация. Кроме того, сотрудникорганизации, ответственный за М3, должен
быть функционально настроен на быстрое получение признания и доверия других сотрудников к сис
теме М3. Тем не менее, этот сотрудник должен помнить, что нельзя использовать свой собственный
опыт в качестве эталона для оценки ценности потоков знаний.
На этом этапеещеодной важнойзадачейсотрудника, ответственногоза М3, является постоянный
маркетинг идей, реализованных в системе М3, и представление полученных результатов на всех
уровнях организации.
Необходима постоянная корректировка М3 на основе реальных фактов в организации, а также
повышение эффективности процесса М3 (процесс непрерывного совершенствования представлен на
рисунке 6). Таким образом, сотрудник организации, ответственный за М3, должен уметь воспринимать
критику и активно поддерживатьобратную связь с пользователями.
3.1.3 Требования ксотрудникам организации
Основным условием успешной реализации М3 является мотивация сотрудников кучастию в изме
ненных процессах и в обязательном процессе обмена знаниями. Предпосылки этого — любознатель
ность, устойчивостькнеудачам, готовностьучиться, сотрудничатьи обмениватьсязнаниями. Толькоэти
сотрудники смогут доверять тому, что с их интеллектуальной собственностью будут обращаться
должным образом, делать их знания доступными для конкретных групп пользователей.
Активнаяпередачазнанийможетограничиватьустоявшиесярабочиепроцедуры, особенно наэта
пе реализации М3, поэтому всесотрудники, задействованные в процессе М3, должны воспользоваться
им. Важно, чтобы они понимали, в какой степени они получат выгодыотпроцесса М3.
Если это так. то все сотрудники будут отмечены в установленных системах стимулирования и
материальногопоощрения.
В контексте реализации М3 его можно отнести к уже существующим формам обмена знаниями,
поэтому реализацию процессов М3 можно рассматривать как совершенствование уже существующих
процедур.
3.2Модель инженерных знаний
Основойдля управления инженерными знаниями является такая модель, к которой относятся все
основные направлениядеятельности по М3 вобласти инжиниринга.
Модель знаний представляет собой соответствующую информацию об объектах знаний, а также
взаимосвязях объектовзнаний междусобой.
ю