ГОСТ Р 57321.1—2016
- быстроеознакомление новых сотрудников с рабочими процедурами:
- необходимость получения доступа к процедурам, производственным процессам, а также
повторное ознакомление сотрудников с действующей документацией и спецификациями после их
продолжительного отсутствия;
- решение сотрудниками новых задач в рамках проекта и ознакомление с новойтематикой;
- выполнениедополнительной и избыточной работы из-за отсутствия налаженной коммуникации
междуучастниками ипрозрачности процессов:
- обеспечение сотрудничества, предоставление всем участникам проекта доступа к бизнес-
процессам и экспертным знаниям компании:
- надежная организация защиты знаний (прав интеллектуальной собственности) организации от
третьихлиц при обеспечении ихдоступности внутри организации.
2.4.2 Перспективы сотрудников организации
С точки зрения сотрудников организации (включая руководство) существуют следующие
проблемы:
- недостаточнаяпрозрачностьинформации изначительныевременныезатраты наее извлечение
в связи с увеличением объемовданных и информационной перегрузкой сотрудников:
- недостаточная информированность сотрудников о задачах и результатах работы своих коллег
(излишняя загруженностьсотрудников ивследствие этого — увольнения):
- использование противоречивых терминов (например, один и тот же термин может использо
ваться в различных значениях), что приводит к затруднениям при общении сотрудников;
- противоречивость информации, затрудняющая принятие решений.
2.4.3 Заинтересованность клиентов и бизнес-партнеров
Сточкизрения клиентови бизнес-партнеровследующиеаспекты могутосложнятьсотрудничество
и. следовательно, снижать степеньудовлетворения от работы склиентами/бизнес-партнерами:
- несвоевременное или неполное предоставление информации клиентам/бизнес-партнерам;
- предоставление клиентам/бизнес-партнерам противоречивой информации:
- игнорирование или неверная интерпретация требований клиентов/бизнес-партнеров.
2.5 Цели и потенциальные возможности менеджмента знаний
Менеджмент знаний способствует решению проблем, описанных в разделе 2.4. Таким образом,
могут быть определены цели и потенциальные возможности М3 для организации. Также представля
ется целесообразным их подразделение в соответствии с тремя различными группами по бизнес-
интересамдля:
- организации;
- сотрудниковорганизации;
- клиентов/деловых партнеров.
2.5.1 Перспективы организации
С точки зрения организации М3 может приводить к достижению следующих целей и получению
следующих потенциальных возможностей.
Сокращение расходов за счет:
- экономии времени при:
- извлечении ипоискеданных и их источников;
- координировании работ внутри организации;
- предотвращения дублирования и выполнения излишних работ в связи с повышением степени
их прозрачности и решением ряда организационных вопросов:
- более эффективного использования имеющихся ресурсов;
- снижения потерь наиболее важных знаний.
Извлечение (дополнительной) прибыли за счет:
- коммерциализации знаний как «услуги» для третьих сторон.
- оптимального позиционирования собственной продукции на рынке, связанного с более опера
тивным удовлетворением требований клиентов ипредоставлением инновационных продуктов.
Повышение качества продукции засчет:
- обеспечения прозрачностиорганизационной и производственной структуры.
- обеспечения прозрачности процессов;
- стандартизации требований, касающихся:
- контента и форм представления результатов (например, образцов вопросников, которые
необходимы для подготовки контента):
- подготовки ипредставления документов:
6