ГОСТ Р 57321.1—2016
Т а б л и ц а 1 — Основные виды деятельности в области М3 и соответствующие им необходимые способности
сотрудников организации
Ключевые виды деятельности в области М3
Индивидуальные способности сотрудников организации/их функциональные
обязанности (примеры)
Планирование, идентификация и
оценка знаний
- понимание процессов и анализ того, какой вид знаний использо
вать в данном конкретном случае:
- профессиональная компетентность для оценки знаний с точки
зрения выгод для бизнес-процессов
Сохранение знаний
- способность документировать знания — выявленные, структури
рованные и специфичные для целевой группы
Распространение знаний
- взаимодействие и сотрудничество с адресатами, а также ориен
тация на решение определенной проблемы
Применение знаний
- любознательность и желание приобретать знания/развиваться;
- способность к восприятию и работе с инновациями
Создание знаний
- способность разрабатывать и использовать новые знания;
- готовность актуализировать и развивать свои собственные про
фессиональные компетенции
3.1.1 Требования к руководящему составу организации
Как и вдругих сферах управленческой ответственности (например, в области управления качест
вом). успешная реализация М3 будет существенно зависеть от целеустремленности ответственных
сотрудников и руководства организации. Сотрудники, проектирующие, внедряющие и использующие
процессы М3 в организации, нуждаются в поддержке сторонников, которые в конечном итоге будут
назначены ответственными и определять область применения и бюджет соответствующего подразде
ления организации.
Ответственные сотрудники организации должны понимать и информировать других сотрудников
организации о выгодах, которыеони планируютполучить отреализации М3. Имдолжно быть ясно, что:
- с помощью М3 будут осуществлятьсячеткоопределенные иизмеримые целиорганизации;
- для реализации М3 предусмотрены соответствующие ресурсы (например, рабочее время,
инфраструктура),
- менеджментзнанийнеможетприобретаться ввидеготовогопродукта, ипоэтомуон долженбыть
разработан в виде процесса, уникального для данной организации, причем успешная реализация М3
будет иметь важное значениедля организации.
Ответственные сотрудники организации должны знать и оценивать процессы М3 с точки зрения
выгоддля своей организации.
Руководители высшего звена организации должны назначать сотрудников, ответственных за М3
(knowledge management officer) иопределять их задачи в рамках процесса М3. Эти задачи могут разли
чаться на разных этапах (см. раздел 4). Концептуальные и организационные работы, а также наставни
чество могут зависеть от стадиипроекта по М3, а также от размераорганизации или ее подразделений.
Поведение людей сильно зависит от среды, в которой они находятся и оттого, как их оценивают.
Руководство организации должнодемонстрировать, что участие в М3 целесообразно и приветствуется
для всех сотрудников.
Пример — На большом инжиниринговом предприятии премия Not-Invenled-Here-Award (чизобрете
но не здесь») вручается коллективам, прибыльно преобразовавшим передовые практические решения
других подразделений организации в свои собственные решения. Основные этапы этого процесса
являлись прозрачными с точки зрения хранения, выборочного распределения, обмена и эффективного
использования знаний.
3.1.2 Требования к сотрудникам организации, ответственным за менеджмент знаний
В организации требования к сотрудникам, работающим в области М3, различаются от этапа к
этапу. В частности, при переходе от этапа проектирования к этапу эксплуатации акцент и требования
существенно изменяются, поэтому необходимо, чтобы все участники обладали знаниями и компетен
циями. которые необходимы именнодля данного этапа.
9