ГОСТ Р 57055—2016
а) местонахождение жилого помещения (административно-территориальное образование, на
территории которого оно находится):
б) собственник жилого помещения {заявитель, член семьи заявителя, иной гражданин, юридиче
ское лицо, муниципальное образование, субъект Российской Федерации. Российская Федерация):
в) управляющая компания (или иной орган управления общим имуществом дома);
г) тип жилого помещения (жилой дом. квартира в многоквартирном жилом доме, часть квартиры
в многоквартирном жилом доме):
д) предмет обращения потребителя.
Для учета (регистрации) обращений граждан, обеспечивающего возможность их обобщения и
анализа по отдельным предметам обращений, рекомендуется использовать Предметный классифи
катор обращений потребителей жилищных и коммунальных услуг (см. приложение А), включающий на
первом уровне классификации 7 разделов:
а) Ненадлежащее состояние многоквартирного дома, его элементов, придомовой территории;
б) Ненадлежащее состояние жилого помещения;
в) Невыполнение или ненадлежащее качество плановых работ по ремонту;
г) Ненадлежащие доступность и (или) качество коммунальных услуг;
д) Вопросы и претензии по оплате жилищных и коммунальных услуг;
е) Ненадлежащее управление многоквартирным домом.
ж) Предложения по улучшению управления многоквартирным домом;
и) Другие вопросы, претензии, предложения.
При обращении потребителя непосредственно на сайт субъекта общественного контроля ему
должна быть обеспечена возможность самостоятельно атрибутировать предмет своего обращения в
соответствующих окнах с закрытым списком вариантов ответа. При поступлении первичной информа
ции о нарушении прав потребителей из других источников такую атрибутацию осуществляет субъект
общественного контроля, при необходимости запрашивая дополнительную информацию.
В зависимости от раздела, к которому относится предмет обращения, потребителю должна пред
лагаться на сайте субъекта общественного контроля типовая форма его обращения к субъекту обще
ственного контроля, предусматривающая всю информацию, необходимую последнему для анализа и
дальнейшей работы по обращению. Для обращений по предметам, относящимся к разделам 1—6. та
кие типовые формы приведены в приложении Б.
4.3 Анализ информации
Анализ обращений потребителей жилищных и коммунальных услуг целесообразно проводить
прежде всего в разрезе:
а) административно-территориальных образований (субъектов Российской Федерации, муници
пальных образований);
б) управляющих компаний;
в) предметов обращений.
Целью анализа в разрезах административно-территориальных образований и управляющих ком
паний является сопоставление уровней защищенности прав потребителей жилищных и коммунальных
услуг в разных сопоставимых административно-территориальных образованиях и разными управляю
щими компаниями. Первое позволяет населению более обоснованно оценивать деятельность органов
власти своих муниципалитетов и регионов, второе — более рационально выбирать управляющую ком
панию и оценивать стоимость ее услуг по управлению своим домом.
Целью анализа в разрезе предметов обращений является определение приоритетных предметов
общественного контроля и привлечение к ним первоочередного внимания соответствующих органов
власти и населения.
5 Основные функции общественного контроля соблюдения
прав потребителей жилищных и коммунальных услуг
Основными функциями общественного контроля соблюдения прав потребителей жилищных и
коммунальных услуг являются диагностика нарушений прав потребителей, содействие потребителям в
восстановлении их нарушенных прав, анализ и обобщение предложений потребителей по совершен
ствованию правил оказания жилищных и коммунальных услуг и правоприменительной практики защиты
5