ГОСТ Р 57055—2016
собственников помещений в многоквартирном доме и (или) правления (председателя правления) ТСЖ
и (или) Совета дома.
2.4 потребители жилищных и коммунальных услуг: Собственники и пользователи жилых по
мещений в многоквартирном доме, жилых домов, использующие жилые помещения, общее имущество в
многоквартирном доме, жилые дома для личных и иных нужд, не связанных с предпринимательской
деятельностью.
2.5 права потребителей жилищных и коммунальных услуг: Права потребителей жилищных
и коммунальных услуг, установленные законодательством о защите прав потребителей и жилищным
законодател ьством.
2.6 нарушение прав потребителя: Любое несоответствие жилищных и коммунальных услуг,
а также действий (бездействия) их исполнителей, органов государственной власти и местного само
управления и их должностных лиц в связи с такими несоответствиями, обязательным требованиям,
установленным законодательством.
2.7 восстановление нарушенного права потребителя: Восстановление положения, существо
вавшего до данного нарушения права, и (или) пресечение действий, нарушающих это право либо соз
дающих угрозу его нарушения, и (или) присуждение к исполнению обязательства в натуре, возмещение
убытков, взыскание неустойки и компенсация морального вреда, а также признание недействительным
акта государственного органа или органа местного самоуправления, признание незаконным действий
(бездействия) этих органов или должностных лиц этих органов, затрагивающих права потребителей
жилищных и коммунальных услуг.
2.8 диагностика нарушения прав потребителей: Выявление нарушения прав потребителей,
его описание, включающее характеристику нарушенного права и оценку экономических и иных возмож
ных последствий нарушения для потребителя, а также рекомендация по выбору оптимального способа
восстановления нарушенного права.
2.9 общественный контроль соблюдения прав потребителей жилищных и коммунальных
услуг Деятельность общественных объединений потребителей, иных некоммерческих организаций,
отдельных граждан как субъектов общественного контроля соблюдения прав потребителей жилищных
и коммунальных услуг подиагностике нарушений прав потребителей жилищных и коммунальных услуг,
оказанию содействия потребителям в восстановлении нарушенных прав, информированию исполни
телей услуг о нарушениях прав потребителей, вызванных их ненадлежащими действиями или бездей
ствием. и предупреждению их о недопустимости такихдействий или бездействия, а также по анализу и
публичной оценке деятельности исполнителей указанных услуг.
2.10 обращение потребителя жилищных и коммунальных услуг к субъектам общественно
го контроля соблюдения прав потребителей жилищных и коммунальных услуг: Письменное, в
том числе направленное по электронной почте, или устное, в том числе сделанное по телефону, заяв
ление гражданина о нарушении его прав потребителя жилищных и коммунальных услуг или о
ставшем ему известным нарушении указанных прав других граждан, как сопровождающееся, так и не
сопрово ждающееся просьбой помочь в восстановлении нарушенных прав.
2.11 сообщение средства массовой информации (СМИ) о нарушении прав потребителей
жилищных и коммунальных услуг. Официальное сообщение СМИ. печатного, электронного или ин
тернет-издания. о нарушении прав потребителей жилищных и коммунальных услуг, содержащее ин
формацию. достаточную для проверки такого сообщения.
2.12 публичная отчетность исполнителей жилищных и коммунальных услуг, ТСЖ, управ
ляющих компаний, а также органов и организаций, уполномоченных осуществлять надзор за
деятельностью этих исполнителей: Информация о существенных характеристиках своей деятель
ности и ее результатов, в обязательном порядке представляемая в соответствии с законодательством
указанными выше лицами в установленных законодательством составе и форме для обеспечения до
ступа к ней неопределенного круга лиц.
3 Права потребителей жилищных и коммунальных услуг
и признаки их нарушения
3.1 Право на безопасность услуг
Право на безопасность жилищных и коммунальных услуг для жизни, здоровья, имущества по
требителя и окружающей среды обеспечивается надлежащим исполнением услуг и работ, включенных
2