ГОСТ Р 57055—2016
страховой премии) или договором на выполнение услуги, если договор предусматривает более высо
кий размер неустойки (пени). Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной
законом или договором, подлежат удовлетворению исполнителем услуги в добровольном порядке. При
этом уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают исполнителя от исполнения воз
ложенных на него договором обязательств.
Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение
обязательств, только если докажет, что оно произошло вследствие непреодолимой силы, а также по
иным основаниям, предусмотренным жилищным законодательством.
Моральный вред, то есть физические и нравственные страдания, причиненные потребителю
вследствие нарушения страховщиком его прав, подлежит компенсации причинителем вреда при на
личии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера
возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от
возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
К наиболее распространенным видам нарушений права потребителя на возмещение причинен
ного ему вреда относится учинение ему исполнителем услуги препятствий в получении информации,
подтверждающей нарушение прав потребителя, что затрудняет потребителю защиту своих прав по
средством жалоб в органы власти и обращений в суды. Поэтому важно добиваться включения в до
говор на выполнение услуг условий о процедурах предъявления и рассмотрения сторонами претензий
друг к другу и ответственности за отказ от соблюдения этих процедур. Такая ответственность
может выражаться в виде возмещения причиненных потребителю этими действиями (бездействием)
убытков и компенсации морального вреда.
3.5 Право на государственную и общественную защиту прав потребителей жилищных
и коммунальных услуг
Права потребителей жилищных и коммунальных услуг на государственную и общественную за
щиту своих прав в жилищной сфере обеспечиваются нормами законодательства о защите прав потре
бителей и жилищного законодательства, а также деятельностью созданных на основании этого законо
дательства органов государственного жилищного надзора и государственного надзора в сфере
защиты прав потребителей, органов и организаций, уполномоченных органами власти субъектов
Российской Федерации и органами местного самоуправления на государственную или муниципальную
защиту прав потребителей, общественных объединений потребителей.
4 Информация о нарушениях прав потребителей жилищных
и коммунальных услуг и ее источники
4.1 Основные источники информации
Основными источниками информации о нарушениях прав потребителей жилищных и коммуналь
ных услуг являются обращения потребителей, сообщения средств массовой информации и публичная
отчетность исполнителей жилищных и коммунальных услуг, ТСЖ, управляющих организаций, органов
государственного надзора и общественных объединений потребителей.
Обращения потребителей представляют собой прямой источник такой информации, тогда как со
общения СМИ — косвенный, требующий проверки путем обращения непосредственно к потребителям,
на нарушение прав которых указывает сообщение СМИ.
Публичная отчетность дает обобщенную информацию о выполненных работах, оказанных услу
гах и проведенных мероприятиях, которая требует сопоставления как с правилами и нормами выполне
ния таких работ, оказания услуг, проведения мероприятий, установленными законодательством и (или)
договором, так и с фактическими результатами этих работ, услуг, мероприятий.
4.2 Сбор и учет (регистрация) информации
Для сбора информации о нарушениях прав потребителей жилищных и коммунальных услуг субъ
ект общественного контроля создает специальный информационный ресурс в виде сайта или страницы
(раздела, рубрики) своего сайта в сети Интернет, а также размещает в СМИ информацию о создании,
целях и адресе такого информационного ресурса. При создании такого ресурса должна быть предус
мотрена возможность атрибутизации поступающей от потребителей информации по следующим при
знакам:
4