ГОСТ Р 57055—2016
Содержание
1 Область применения......................................................................, ...............................
..
...............................1
2 Термины и определения...................................................................................................................................1
3 Права потребителей жилищных и коммунальных услуг и признаки их нарушения................................2
3.1 Право на безопасность услуг....................................................................................................................2
3.2 Право на надлежащую информацию об услугах и их исполнителях.................................................3
3.3 Право на надлежащее качество услуг................................................................................................... 3
3.4 Право на возмещение причиненного вреда...........................................................................................3
3.5 Право на государственную и общественную защиту прав потребителей жилищных
и коммунальных услуг...................................................................................................................................... 4
4 Информация о нарушениях прав потребителей жилищных и коммунальных услуг
и ее источники
......
..
................................................................................................................................................4
4.1 Основные источники информации...........................................................................................................4
4.2 Сбор и учет (регистрация) информации.................................................................................................4
4.3 Анализ информации...............................5
5 Основные функции общественного контроля соблюдения прав потребителей жилищных
и коммунальных услуг...........................................................................................................................................5
5.1 Диагностика нарушений прав потребителей..................................................................
..
.................... 6
5.2 Содействие восстановлению нарушенных прав потребителей...........................................................6
5.3 Анализ и обобщение предложений потребителей.................................................................................6
5.4 Публичная оценка соблюдения прав потребителей исполнителями услуг......................................6
6 Порядок организации общественного контроля соблюдения прав потребителей жилищных
и коммунальных услуг общественными объединениями потребителей.......................................................7
Приложение А (обязательное) Предметный классификатор обращений потребителей жилищных
и коммунальных услуг...............................................................................................................9
Приложение Б (обязательное) Стандартные формы обращений потребителей
жилищных и коммунальных услуг в общественные объединения....................................11
Приложение В (обязательное) Стандартные формы обращений общественной организации
к субъектам нарушения прав потребителей жилищных и коммунальных услуг
и в органы государственного надзора....................................................................................16
Приложение Г (справочное) Государственный жилищный надзор и муниципальный
жилищный контроль................................................................................................................. 21