ГОСТ Р 57056—2016
Приложение А
(справочное)
Полномочия государственных органов, органов местного самоуправления
и общественных объединений потребителей
в области защиты прав потребителей услуг страхования
1. Служба Банка России по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционе
ров уполномочена:
- оценивать состояние регулирования страховой сферы с течки зрения защиты прав потребителей услуг
страхования и готовить предложения по внесению изменений в нормативные правовые акты:
- рассматривать жалобы и обращения потребителей услуг страхования:
- применять меры принуждения к страховщикам в случав нарушения ими прав потребителей-страхователей;
- осуществлять экспертизу стандартов саморегулируемых организаций участников страхового рынка с точки
зрения защиты прав потребителей услуг страхования:
- разрабатывать и осуществлять программы повышения финансовой грамотности и информированности
населения об институтах и инструментах страхового рынка Российской Федерации.
2. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
(Роспотребнадзор) уполномочена:
- организовывать и проводить проверки соблюдения страховщиками обязательных требований к ним и
предписаний должностных лиц Роспотребнадзора и соответствия оказываемых ими услуг обязательным тре
бованиям. обеспечивающим безопасность этих услуг для жизни и здоровья потребителей и предупреждающим
действия, вводящие потребителей в заблуждение, и предотвращающим причинение вреда имуществу потреби
телей.
- применять меры пресечения нарушений обязательных требований, выдавать предписания страховщикам
о прекращении нарушений прав потребителей;
- направлять материалы о нарушении прав потребителей в Федеральную службу по надзору за страховой
деятельностью для решения вопроса о приостановлении действия данной лицензии или о ее досрочном аннули
ровании:
- систематически наблюдать, анализировать и прогнозировать исполнение страховщиками обязательных
требований в области защиты прав потребителей услуг страхования при осуществлении своей деятельности, в том
числе осуществлять статистическое наблюдение, учет и анализ случаев причинения вреда потребителям вслед
ствие недостатков оказываемых страховых услуг, включая предоставление потребителям несвоевременной, не
полной. недостоверной и вводящей в заблуждение информации об оказываемых услугах;
- ежегодно проводить анализ и оценку эффективности федерального государственного надзора в области
защиты прав потребителей — страхователей своих имущественных интересов;
- выдавать страховщика»/ предписания о прекращении нарушений прав потребителей и обязательных тре
бований. об устранении выявленных нарушений и проведении мероприятий по обеспечению предотвращения вре да
личности и имущественным интересам потребителей;
- составлять протоколы об административных правонарушениях в области защиты прав потребителей-стра-
хователей, рассматривать дела о таких правонарушениях и принимать меры по их предотвращению;
- направлять в уполномоченные органы материалы по нарушениям страховщиками обязательных требова
ний для решения вопросов о возбуждении уголовных дел по признакам преступлений;
- обращаться в суд с заявлениями в защиту прав потребителей, законных интересов неопределенного крута
потребителей, а также с заявлением о ликвидации страховщика за неоднократное или грубое нарушение прав по
требителей;
- давать по своей инициативе либо по запросу суда или заинтересованного органа исполнительной власти
официальные разьяснения по вопросам применения законов и иных правовых актов Российской Федерации, регу
лирующих отношения в области защиты прав потребителей.
3. Органы местного самоуправления вправе:
- рассматривать жалобы потребителей-страхователей. консультировать их по вопросам защиты прав по
требителей;
- обращаться в суды в защиту прав конкретных потребителей-страхователей или их неопределенного круга;
- при выявлении по жалобе потребителя страховщика, услуги которого опасны для имущественных инте
ресов потребителей-страхователей. незамедлительно извещать об этом Службу Банка России по защите прав
потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров и (или) Роспотребнадзор.
20