ГОСТ Р 57056—2016
6.4 Право на надлежащее качество услуги
Право на приобретение услуг надлежащего качества, то есть соответствующих обязательным
требованиям к таким услугам и условиям договора и пригодных для целей, ради которых такие услуги
обычно используются, применительно к услугам добровольного имущественного страхования озна
чает. что:
- в процессе взаимодействия со страховщиком потребитель выбрал именно те услуги страхова
ния (включая вид страхования, объекты страхования, страховые случаи, страховую сумму), в которых
он нуждался и которые его устраивают:
- что заключенный потребителем договор страхования достаточно детально регламенти
рует права и обязанности сторон на всех этапах исполнения договора и не содержит условий,
ущемляющих законные права потребитепя и (или) дающих необоснованные преимущества стра
хователю;
- что страховщик неукоснительно исполняет свои обязательства по договору страхования при
столь же неукоснительном исполнении их страхователем.
К основным видам нарушений права потребителей на надлежащее качество услуг добровольного
имущественного страхования, наиболее часто встречающихся в практике защиты прав потребителей
финансовых услуг относятся:
- необоснованное навязывание потребителю страховых услуг и (или) невыгодных ему условий
договора страхования, в том числе запрещенное законом обусловливание страхования одних рисков
обязательным страхованием иных рисков;
- занижение размера страхового возмещения относительно вытекающего из условий договора:
- задержка выплаты страхового возмещения.
Основные способы защиты права потребителей на надлежащее качество услуг добровольного
имущественного страхования — финансовое просвещение потребителей, государственный надзор,
предъявление страхователем претензии страховщику, судебный иск потребителя-страхователя к стра
ховщику.
6.5 Право на возмещение вреда, причиненного ненадлежащими действиями
(бездействием) страховщика
Право на возмещение имущественного вреда и (или) убытков, компенсацию морального вреда,
причиненных страхователю в результате ненадлежащего исполнения страховщиком своих обязанно
стей по договору, обеспечивается законодательством о защите прав потребителей и страховым за
конодательством. деятельностью органов государственного страхового надзора и государственного
надзора в сфере защиты прав потребителей, органов и организаций, уполномоченных органами госу
дарственной власти субъектов Российской Федерации и органами местного самоуправления осущест
влять функции по защите прав потребителей, общественными объединениями потребителей, иными
некоммерческими и коммерческими организациями, занимающимися защитой прав потребителей фи
нансовых услуг.
В соответствии с законодательством о защите прав потребителей за нарушение прав потреби
теля-страхователя страховщик несет ответственность в виде возмещения в полной сумме убытков,
причиненных потребителю, и выплаты неустойки (пени), установленной законом (три процента стра
ховой премии за каждый день просрочки исполнения обязательства, но не более величины страховой
премии) или договором страхования, если договор предусматривает более высокий размер неустойки
(пени). Требования страхователя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором,
подлежат удовлетворению страховщиком в добровольном порядке. При этом уплата неустойки (пени) и
возмещение убытков не освобождают страховщика от исполнения возложенных на него обязательств
по выплате страхового возмещения.
Страховщик освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение
обязательств, если докажет, что оно произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным ос
нованиям. предусмотренным законодательством о страховании.
Моральный вред, то есть физические и нравственные страдания, причиненные страхователю
вследствие нарушения страховщиком его прав потребителя, подлежит компенсации причинителем
вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от
размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется неза
висимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
17