ГОСТ Р 57056—2016
должен был узнать об отказе страховщика в выплате страхового возмещения или о выплате его стра
ховщиком не в полном объеме, а также с момента истечения срока выплаты страхового возмещения,
предусмотренного договором страхования.
7 Организация защиты прав потребителей услуг добровольного
имущественного страхования
7.1 Система органов и организаций, осуществляющих защиту прав потребителей услуг
добровольного имущественного страхования
Защиту прав потребителей, добровольно страхующих свои имущественные интересы, в Российской
Федерации осуществляют в соответствии со своим полномочиями или правами (см. приложение А):
- Банк России (Служба Банка России по защите прав потребителей финансовых услуг и минори
тарных акционеров):
- Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека —
Роспотребнадзор.
- органы местного самоуправления:
- общественные объединения потребителей, их ассоциации (союзы);
- иные некоммерческие и коммерческие организации, уставам которых не противоречит оказание
правовой, экспертной и иной законной поддержки потребителям-страхователям.
Полномочия или права указанных органов и общественных объединений потребителей, установ
ленные действующим законодательством, представлены в приложении А.
7.2 Порядок оказания правовой помощи потребителям-страхователям
Правовую помощь потребителям-страхователям рекомендуется оказывать в порядке, предусмо
тренном национальным стандартом ГОСТ Р 56877.
При диагностике ситуации, заявленной потребителем-страхователем. необходимо прежде всего
провести анализ договора страхования на предмет его соответствия обязательным требованиям, а в
части, не регламентированной обязательными требованиями законодательства — его соответствия
требованиям добросовестных практик, представленным в настоящем стандарте. Особое внимание при
этом следует обратить на законность, достаточность и однозначность условий договора об обязанно
стях сторон при наступлении события, рассматриваемого страхователем как страховой случай, о спо
собах оценки причиненных вследствие этого события убытков имущественным интересам страховате
ля и последующего расчета размера причитающегося ему страхового возмещения, о сроке и порядке
выплаты страховщиком страхового возмещения страхователю, а также на условия об ответственности
страховщика за нарушения условий договора, если они предусмотрены договором.
При необходимости подготовки по обращению потребителя-страхователя претензии (требова
ния). жалобы (заявления), судебного иска следует руководствоваться рекомендациями и примерными
образцами указанных процессуальных документов, содержащимися в ГОСТ Р 56877 и его приложе
ниях А и В.
19