ГОСТ Р 57056—2016
обращению, если такой способ разрешения споров предусмотрен договором страхования. Включать в
договор страхования условие о наступлении ответственности по решению суда не следует, поскольку
обязательность исполнения судебного решения основана на законе и не требует подтверждения до
говором.
Размер и сроки исполнения обязательств страховщика в связи с его ответственностью за на
рушение условий договора страхования должны соответствовать нормам законодательства о защи те
прав потребителей, установившим права потребителя при обнаружении недостатков оказанной
услуги и при нарушении исполнителем услуги сроков ее оказания. Применительно к услугам добро
вольного имущественного страхования актуальны следующие права потребителя-страхователя (вы
годоприобретателя):
- на возмещение понесенных им расходов по полной или частичной компенсации своими силами
или третьими лицами причитающегося ему в установленный договором срок страхового возмещения
при добросовестном исполнении им своих обязательств по уплате страховых взносов и представлению
необходимых документов;
- на полное возмещение убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выплаты стра
хового возмещения и (или) занижением размера выплаченного страхового возмещения;
- на уплату ему страховщиком пени в размере трех процентов суммы страховой премии за каж
дый день просрочки исполнения обязательства по выплате страхового возмещения.
Хотя эти права основаны на законе, потребителю следуот добиваться включения соответствую
щих им мер ответственности страховщика в договор страхования.
5 Обязанности страховщика по информированию потребителя
Законодательством предусмотрено, что в целях доведения до потребителей информации о своей
деятельности страховщик обязан иметь собственный сайт в информационно-телекоммуникационной
сети Интернет, на котором размещается следующая информация:
полное наименование, адрес (место нахождения), номера телефонов, режим работы страховщи
ка, его филиалов и представительств;
- сведения о руководителях, об акционерах (участниках, членах) страховщика;
- сведения о правоустанавливающих документах, включая сведения об основном государствен
ном регистрационном номере, идентификационном номере налогоплательщика, регистрационном но
мере в едином государственном реестре субъектов страхового дела, а также сведения о лицензии
страховщика и сроке ее действия;
- перечень осуществляемых видов страхования;
- правила страхования и страховые тарифы;
- годовая бухгалтерская (финансовая) отчетность страховщика и подтверждающее ее достовер
ность аудиторское заключение за три предыдущих отчетных года;
- годовая консолидированная финансовая отчетность и подтверждающее ее достоверность ауди
торское заключение за три предыдущих отчетных года:
- присвоенные страховщику рейтинговыми агентствами рейтинги (в случае присвоения);
- сведения о деятельности страховщика, об опыте его работы по видам страхования;
- сведения об участии в профессиональных объединениях, союзах, ассоциациях страховщиков;
- иная информация, необходимость опубликования которой предусмотрена законодательством
Российской Федерации или вытекает из обычаев делового оборота.
В финансовой отчетности страховщика важными для правильного выбора потребителя являются
прежде всего сведения о его балансе, финансовых обязательствах, прибыли или убытках за последний
отчетный период (с точки зрения рисков возникновения неплатежеспособности) и соотношение общих
объемов собранных страховых премий и выплаченных страховых возмещений за три предыдущих года
(с точки зрения снижения рисков переплаты за услугу в связи с относительно низким «коэффициентом
полезного действия» страховщика).
Законом не определен состав сведений одеятельности страховщика и опыте его работы по видам
страхования (п. 9). которые для массового потребителя, недостаточно ориентирующегося в финансо
вой отчетности, могли бы иметь решающее значение при выборе исполнителя нужной ему услуги. Как
правило, на сайтах страховщиков этот раздел наполняется сведениями об известных страхователях —
клиентах данной компании и застрахованных ими объектах, количественными показателями объема
оказанных услуг и страховых выплат, информацией о полученных знаках общественного признания.
13