ГОСТ Р ИСО 9241-210—2011
2.15 опыт пользователя (user experience): Восприятие и ответные действия пользователя, воз
никающие в результате использования и/или предстоящего использования продукции, системы или
услуги.
Примечание 1 — Опыт пользователя включает все эмоции, убеждения, предпочтения, ощущения, фи
зические и психологические реакции пользователя, поведение и достижения, которые возникают до. во время и
после использования.
Примечание 2 — Опыт пользователя — это сочетание образа торговой марки, способа представления,
функциональности, производительности системы, интерактивного поведения и вспомогательных возможностей
интерактивной системы, физического и психологического состояния пользователя, являющегося результатом
предшествующего опыта, привычек, навыков и индивидуальности, а также условий использования.
Примечание 3 — Пригодность использования, если ее интерпретируют с точки зрения личных целей
пользователей, гложетвключать аспекты восприятия и эмоциональные аспекты, обычно связанные с опытом поль
зователя. Для оценки аспектов опыта пользователя могут быть использованы критерии пригодности использования.
2.16 пользовательский интерфейс (интерфейс пользователя) (user interface): Все компонен
ты интерактивной системы (программное обеспечение или аппаратное обеспечение), которые предо
ставляют пользователю информацию и являются инструментами управления для выполнения опреде
ленных задач.
[ИСО 9241-110: 2006]
2.17 валидация (validation): Подтверждение посредством предоставления объективных свиде
тельств того, что требования, предназначенные для конкретного использования или применения, вы
полнены.
[ИСО 9000: 2005]
Примечание — Валидация это набор действий, который обеспечивает уверенность в том. что система
пригодна для предполагаемого использования, в состоянии достичь целей и поставленных задач (например, тре
бований причастной стороны) в предполагаемой среде эксплуатации.
2.18 верификация (verification): Подтверждение посредством предоставления объективных сви
детельств того, что установленные требования выполнены.
Примечание — Верификация это набордействий, спомощью которого происходит сопоставление харак
теристик системы или элемента системы с установленными требованиями кхарактеристикам. Верификация может
охватывать установленные требования, описание проекта и саму систему.
3 Логическое обоснование принятия человеко-ориентированного подхода
к проектированию
Принятие человеко-ориентированного подхода к проектированию и разработке несет существен
ную экономическую и социальную выгоду для пользователей, работодателей и поставщиков. Продук
ция и системы с высокой пригодностью использования имеют тенденцию быть более совершенными с
технической точки зрения и коммерчески более успешными. В некоторых случаях, например, в случае
потребительской продукции, покупатели готовы заплатить больше денег за хорошо спроектированную
продукцию или систему. Стоимость технической поддержки снижается, когда пользователи могут по
нять и использовать продукцию без дополнительной помощи. В большинстве стран работодатели и
поставщики имеют установленные законом обязательства по защите пользователей от риска ухудше
ния здоровья. Человеко-ориентированные методы и методы обеспечения безопасности могут снизить
такой риск (например, риск опасного воздействия на костно-мышечную систему). Системы, разрабо
танные с использованием человеко-ориентированных методов, обладают более высоким качеством,
например, за счет:
a) увеличения производительности пользователей и производительности труда в организациях;
b
) простоты понимания и использования, в результате чего снижается стоимость обучения и под
держки,
c) повышения пригодности использования для широкого диапазона пользователей, в результате
чего увеличивается доступность;
d) учета опыта пользователей;
e) снижения у пользователя дискомфорта и стресса.
3