ГОСТ Р ИСО 9241-210—2011
каждом действии человеко-ориентированного проектирования используются результаты других про
ектных действий.
6.2Понимание и определение условий использования
6.2.1 Общая информация
Характеристики пользователей и задач, а также организационная, техническая и физическая сре
да определяют условия использования будущей системы. Полезно собирать и анализировать инфор
мацию о текущих условиях, чтобы понять, а затем и определить условия, в которых будет использована
будущая система. Анализ существующих или аналогичных систем (включая системы с ручным управ
лением) может дать информацию обо всом диапазоне условий использования, включая нехватку и
базовые уровни производительности и удовлетворенности пользователя.
Анализ условий использования может выявить нужды, проблемы и ограничения, которые должны
быть учтены в будущей системе. Некоторые аспекты условий использования при разработке новой си
стемы сохраняют, даже если конструкция систем является новаторской. Если существующая система
должна быть модернизирована, определенная информация о системе известна. Если существуют
от зывы пользователей, отчеты службы технического обслуживания и другая информация, то она
может составить основу для определения необходимости изменений и усовершенствований системы.
Примечание 1— Для описания условий использования может быть использовано описание существую
щих или планируемых условий для использования.
Примечание 2 — В ISO/TR 16982 приведена информация о методах сбора и передачи информации об
условиях использования.
6.2.2 Определение условий использования
Условия использования должны включать в себя описание:
a) Пользователей и других причастных сторон. Может существовать несколько различных групп
пользователей, а также других причастных сторон, чьи нужды должны быть учтены. Такие группы и при
частные стороны должны быть определены, а их связь с процессом проектирования описана с позиции
ключевых целей и ограничений.
b
) Характеристики пользователей или групп пользователей. Важные характеристики пользовате
лей должны быть определены. Они могут включать знания, навыки, опыт, образование, подготовку, фи
зические характеристики, привычки, предпочтения и возможности пользователей. При необходимости
должны быть определены характеристики различных групп пользователей, например, пользователей с
разными уровнями опыта или физических возможностей. В целях обеспечения доступности продукции
системы или услуги должны быть разработаны таким образом, чтобы их могли использовать люди из
предполагаемой совокупности пользователей с самым широким диапазоном возможностей. Во многих
странах этого требует закон.
Примечание — В ISO/IEC/TR 29138-1 установлен диапазон потребностей пользователей, который необ
ходим учитывать для обеспечения доступности изделий для людей с ограниченными возможностями.
c) Цели и задачи пользователей. Цели пользователей и общие цели системы должны быть опре
делены. Характеристики задач, которые могут повлиять на пригодность использования и доступность
системы, должны быть описаны (например, наиболее распространенный способ выполнения пользо
вателями задачи, частота и продолжительность работы, взаимосвязь параллельно выполняемых дей
ствий). Если существуют неблагоприятные последствия для здоровья и безопасности (например, чрез
мерная рабочая нагрузка), или риск неверного выполнения задачи (например, совершена ошибка при
покупке), это также должно быть определено. Описание задач не должно ограничиваться описанием
функций или свойств продукта или системы.
d) Среда(ы) системы. Техническая среда, включая аппаратное обеспечение, программное обеспе
чение и материалы, должна быть определена. Кроме того, должны быть описаны важные характеристи ки
физической, социальной и культурной среды. Физические факторы включают температурные усло вия.
освещение, пространственное размещение и меблировку и т. п. Социальные и культурные аспекты среды
включают организационную структуру, принятые подходы и порядок выполнения работы.
6.2.3 Существенные детали для поддержки проектирования
Для обеспечения выполнения требований, а также разработки оценки проекта, условия использо
вания системы должны быть описаны достаточно подробно.
Ю