ГОСТ Р ИСО 9241-210—2011
руководств. Для устранения субъективности оценки нескольких экспертов можно усреднить. Во время
проверки эксперт может поставить себя на место пользователя, взаимодействующего с системой, про
дуктом или услугой. Для проверки выполнения требований к пригодности использования и доступности
могут быть использованы контрольные перечни, перечни требований пользователей, общее руковод
ство по пригодности использования, передовой опыт в области пригодности использования, соответ
ствующие руководства или стандарты. Однако эффективность проверки зависит от навыков, опыта и
знаний экспертов.
Проверка выполнения требований к пригодности использования и доступности требует меньше
усилий и времени, чем испытания при участии пользователей. Такая проверка может учесть более ши
рокий диапазон возможных пользователей и задач (например, при проверке выполнения требований
пользователей в условиях, но проверявшихся на испытаниях при участии пользователей). В процессе
проверки выполнения требований не всегда выявляют те же проблемы, что и в процессе испытаний при
участии пользователей. В процессе проверки выполнения требований могут быть выявлены очевидные
проблемы, но она не вполне подходит для сложных или новаторских проектов. Чем больше разница
между знаниями и опытом экспертов и реальных пользователей, тем менее достоверным являются
результаты проверки. В случаях, когда это возможно, проверка выполнения требований может быть
выполнена совместно с экспертами в предметной области.
Руководства и стандарты важны для проектирования (см. 6.4.2). а соответствие установленным в
них требованиям может быть оценено с помощью проверки. Несмотря на то что такая проверка может
потребовать много времени и ресурсов, проверка выполнения требований может быть необходима, на
пример, для проверки доступности интернета.
6.5.6 Мониторинг в процессе эксплуатации
Человеко-ориентированный процесс проектирования должен включать мониторинг продукта, си
стемы или услуги в условиях эксплуатации. Он предполагает сбор вводимой пользователем информа
ции за определенный период времени.
Часто мониторинг в процессе эксплуатации является формальной частью оценки системы и вы
полняется за определенный период времени, например от 6 месяцев до года после установкиУмонтажа
системы и ввода ее в эксплуатацию. Мониторинг в процессе эксплуатации часто направлен на проверку
производительности системы и сбора данных о правильности определения и выполнения требований и
пожеланий пользователей.
Краткосрочная оценка и мониторинг в процессе эксплуатации имеют существенные различия. Не
которые показатели работы интерактивной системы, продукта или услуги можно выявить только при их
использовании в течение продолжительного периода времени.
Возможно влияние внешних факторов, например, непредвиденных изменений в законодатель
стве. Такие проблемы необязательно решать незамедлительно, полученную информацию можно ис
пользовать для модернизации или разработки новых видов продукции, системы или услуги.
Данные о производительности и отчеты о влиянии на здоровье за продолжительный период вре
мени представляют собой очень ценную информацию. Необходимо установить достаточно чувстви
тельные критерии и необходимые измерения для выявления отказов или проблем системы как
можно раньше.
Примечание — Выявление опасных режимов работы более предпочтительно, чем регистрация инци
дентов. а выявление режимов, вызывающих умственную или физическую перегрузку персонала, более предпо
чтительно. чем регистрация заболеваний.
7 Устойчивое развитие и человеко-ориентированное проектирование
Современному обществу необходимы проекты, учитывающие устойчивое развитие, обеспечива
ющие баланс между экономическими, социальными и экологическими проблемами.
Примечание — ИСО приняла на себя обязательство поразработке «стандартов для устойчивого мира»,
определив устойчивое развитие как «удовлетворение потребностей нынешнего поколения, без ущерба для воз
можности будущих поколений удовлетворять свои собственные потребности».
Человеко-ориентированное проектирование напрямую обеспечивает две основные составляю
щие устойчивого развития:
а)экономическую — соответствие проекта потребностям и возможностям пользователей и улуч
шение пригодности использования, качества и эффективности системы, продукции или услуги и. таким
16