ГОСТ Р ИСО 9241-210—2011
2.2 условия использования (context of use): Пользователи, задачи, оборудование (аппаратные
средства, программные средства, материалы), физическая и социальная среда, в которых используют
продукцию.
(ИСО 9241-11:1998)
2.3 результативность (effectiveness): Степень реализации запланированной деятельности и до
стижения запланированных результатов.
(ИСО 9241-11:1998]
2.4 эффективность (efficiency): Связь между достигнутым результатом и использованными ре
сурсами.
(ИСО 9241-11:1998]
2.5 эргономика (изучение факторов, влияющих на человека) (ergonomics study of human
factors): Научная дисциплина, изучающая взаимодействие человека с другими элементами системы,
предполагающая использование теории, принципов, данных и методов для обеспечения благополучия
человека и оптимизации общей производительности системы.
(ИСО 6385:2004]
2.6 цель (goal): Намеченный результат.
(ИСО 9241-11:1998]
2.7 человеко-ориентированное проектирование (human-centred design): Способ проектирова
ния и разработки систем с применением при проектировании принципов эргономики для повышения
пригодности использования интерактивных систем.
Примечание 1 — Термин «человеко-ориентированное проектирование» использован вместо термина
«проектирование, ориентированное на пользователя», чтобы подчеркнуть, что настоящий стандарт учитывает так
же воздействие системы на другие причастные стороны, а не только на пользователей. Однако на практике эти
термины зачастую используют как синонимы.
Примечание 2 — Системы с высокой пригодностью использования имеют ряд преимуществ, включая
более высокую производительность, предотвращение стресса, повышенную доступность и сниженный риск при
чинения вреда.
2.8 интерактивная система (interactive system): Система компонентов аппаратного и программ
ного обеспечения, которая получает информацию, вводимую пользователем, и передает ему свой от
вет. помогая в работе или выполнении задачи.
Примечание — В некоторых случаях интерактивная система включает упаковку, брендинг, документа
цию пользователя, оперативную помощь, поддержку и обучение.
2.9 образец (интерактивной системы) (prototype «interactive system»): Интерактивная система
или ее часть, которая (хотя бы ограниченно) может быть использована для анализа и оценки проекта.
Примечание — Образец может быть простым, например, схематичной моделью или статичным ма
кетом. или сложным, например, полностью рабочей интерактивной системой более или менее готовой для
функционирования.
2.10 удовлетворенность (satisfaction): Отсутствие дискомфорта при использовании продукции и
положительное отношение к ней.
(ИСО 9241-11:1998]
2.11 причастная сторона (stakeholder): Сторона (лицо или организация), имеющая право, долю,
интерес или притязания на систему или на владение ее характеристиками, удовлетворяющими потреб
ности и ожидания этой стороны.
(ISO/IEC 15288:2008]
2.12 задача (task): Деятельность, необходимая для достижения цели.
(ИСО 9241-11:1998]
2.13 пригодность использования (usability): Свойство системы, продукции или услуги, при на
личии которого установленный пользователь может применить продукцию в определенных условиях
использования для достижения установленных целей с необходимой результативностью, эффективно
стью и удовлетворенностью.
Примечание — Адаптированное определение из ИСО9241-11:1998.
2.14 пользователь (user): Человек, взаимодействующий с продукцией.
(ИСО 9241-11:1998]
2