ГОСТ Р ИСО 9241-210—2011
Оценка проекта с позиции пользователя полезна на всех этапах проекта от создания концепции
до использования, так как она позволяет получить отзывы, полезные для улучшения и модификации
продукта, системы или услуги (см. 6.5.6). На ранних этапах проектирования и разработки внесение из
менений не является затратным. По мере разработки проекта вместе с более полным определением
параметров системы стоимость внесения изменений возрастает.
Для получения отзывов как на ранних этапах проектирования, так и для валидации требований
на более поздних этапах должны быть выделены необходимые ресурсы. Область применения оценки
проекта на последних этапах связана с риском невыполнения требований.
Двумя распространенными способами оценки проекта с позиции пользователя являются:
- испытания при участии пользователя;
- оценка на основе проверки выполнения требований к пригодности использования и доступности
и соответствующих руководств.
Примечание — Выполнение требований некоторых стандартов и соответствующих руководств может
проверяться автоматически, что может быть полезно для выявления основных проблем. Например, некоторые
аспекты доступности программного обеспечения могут быть оценены с использованием автоматизированных ме
тодов тестирования.
6.5.4 Испытания при участии пользователя
Ориентированные на пользователя испытания могут быть проведены на любом этапе проектиро
вания.
На раннем этапе проектирования пользователям могут быть представлены модели, сценарии или
наброски концепции проекта, которые пользователи должны оценить относительно реальных условий
использования. Например, концепция контрольно-кассового пункта может быть оценена с использова
нием трехмерной модели, а простые рисунки экранов могут быть использованы для оценки графиче
ского оформления новой навигационной программы для мобильного телефона.
Такие ранние испытания помогают получить ценные отзывы о приемлемости предлагаемых про
ектных решений. Аспекты проекта зачастую могут быть оценены быстро и экономично, например, с ис
пользованием бумажных версий предлагаемых диалогов. На этапе моделируемых или реальных задач в
подходящих условиях всегда необходимы макеты взаимодействия.
При испытаниях образцов пользователи должны выполнять задачи с использованием образца, а
не просто просматривать демонстрацию проекта. Собранная информация должна быть использована
для совершенствования проекта.
На более поздних этапах проектирования испытания при участии пользователя выполняют для
оценки достижения целей пригодности использования в предполагаемых условиях использования,
включая критерии производительности и удовлетворенности пользователя.
Одной из форм испытаний при участии пользователя является валидация проекта в реальных
условиях, т. е. проверка концепции или испытания опытного образца в реальных условиях. В области
программного обеспечения продуктов такое испытание обычно называют бета-тестированием, когда
раннюю версию программы делают доступной для использования пользователям, осведомленным, что
разработка программы еще не завершена. Для испытаний в реальных условиях могут быть изготов
лены в небольшом количестве опытные образцы. Изготовленные продукты, системы, выполненные
услуги также могут быть оценены в условиях эксплуатации, что позволяет получить информацию для
будущих разработок и модернизаций проекта.
Данные эксплуатации могут быть получены, например, из отчетов службы технического обслу
живания и ремонта, отчетов об эксплуатации, данных анализа инцидентов, журналов регистрации, от
четов об отказах, из отзывов пользователей, данных о производительности системы, опросов об удов
летворенности потребителей, отчетов о воздействии на здоровье, наблюдений и запросов о внесении
изменений пользователей.
6.5.5 Проверка выполнения требований к пригодности использования
Оценка проекта на основе проверки выполнения требований к пригодности использования может
быть эффективной по затратам и дополнять испытания при участии пользователей. Такая проверка
может быть использована для устранения основных проблем до проведения испытаний при участии
пользователей, тем самым повышая эффективность испытаний.
Проверку выполнения требований к пригодности использования и доступности должны прово
дить эксперты по пригодности использования, которые выносят суждения на основании предыдущего
опыта решения проблем пользователей и знаний в области эргономики соответствующих стандартов и
15