ГОСТ Р ИСО 9241-210—2011
Примечание 2 — «Представительный» вданном контексте означает, соответствующий целевой совокуп
ности конечных пользователей.
Определенные таким образом действия пользователя должны охватывать набор задач, который
должен восприниматься пользователем как единое целое. Это особенно важно для изготавливаемых на
заказ организационных систем, когда использование системы обеспечивает выполнение главных
элементов работы пользователя (см. также ИСО 9241-2 и ИСО 10075).
4.7 Включение в группу специалистов с навыками и знаниями в различных областях
Группы человеко-ориентированного проектирования не должны быть большими, но они должны
быть способны вырабатывать совместные проектные решения. В состав группы проектирования могут
входить специалисты с различными точками зрения на проект и обладающие знаниями в разных на
учных областях:
a) специалисты в области антропометрии и эргономики, пригодности использования, взаимодей
ствия человек — компьютер, анализа предполагаемой совокупности пользователей;
b
) пользователи и другие причастные стороны (или люди, способные представить свою точку
зрения);
c) эксперты в определенной области;
d) специалисты по маркетингу, брендингу, продажам, технической поддержке и обслуживанию,
здоровью и безопасности;
e) разработчики пользовательского интерфейса, визуального проектирования и проектирования
продукции;
0 специалисты по составлению технического описания, обучению, поддержке пользователей;
д) специалисты по управлению, организации обслуживания и корпоративному управлению;
h) специалисты по анализу экономической деятельности, системному анализу:
i) специалисты по системному проектированию, проектированию программного и аппаратного
обеспечения, программированию, изготовлению и обслуживанию;
j) специалисты в области человеческих ресурсов, устойчивого развития и др.
Креативность и идеи участников группы, их взаимодействие и сотрудничество благотворно сказы
вается на разработке проекта. Дополнительным преимуществом междисциплинарного подхода и учета
разных точек зрения является повышение осведомленности участников группы об ограничениях и по
ложении дел в других дисциплинах; например, технические эксперты могут стать более чувствительны к
проблемам пользователей, а пользователи будут более осведомлены о технических ограничениях.
5 Планирование человеко-ориентированного проектирования
5.1 Общие положения
Человеко-ориентированное проектирование должно быть спланировано и интегрировано во все
этапы жизненного цикла продукта, т. е. в концепцию, анализ, проектирование, изготовление, испытания и
техническое обслуживание.
5.2 Ответственность
Специалисты, ответственные за планирование проекта, должны учитывать значимость выполне
ния эргономических требований в проекте, оценивая:
a) связь пригодности использования с целью и использованием продукта, системы или услуги
(например, с размером, количеством пользователей, наличием связи с другими системами, безопасно
стью или вопросами здоровья, доступностью, экстремальными средами);
b
) уровни различных видов риска, которые могут возникнуть в результате низкой пригодности ис
пользования (например, финансовых опасностей; опасностей, связанных с плохой дифференциацией
продукции, безопасностью, низким обеспечением пригодности использования и т. п.);
c) свойства среды разработки (например, размер проекта, время выхода на рынок, диапазон тех
нологий. внешний или внутренний проект, тип контракта).
Примечание 1— Недооценка степени взаимодействия с пользователем распространена в проектах пол
ностью автоматизированных систем. Частоэто приводит к тому, что таким системам затем требуется значительное
взаимодействие с пользователем.
В общих чертах целью является выбор наиболее подходящих методов и процедур идентификации
и уменьшения риска взаимодействия человек—система.
7