ГОСТ Р ИСО 9241-210—2011
6.3.5 Требования к спецификации требований пользователей
Спецификация требований пользователей должна быть:
a) составлена с учетом возможности проведения испытаний на более поздних стадиях проекти
рования;
b
) верифицирована важными причастными сторонами;
c) внутренне последовательной;
d) обновляемой по мере необходимости в процессе проектирования.
6.4 Разработка проектных решений
6.4.1 Общие положения
Проектные решения существенно зависят от опыта пользователя. Человеко-ориентированное
проектирование позволяет учесть опыт пользователя в процессе проектирования (см. 4.6).
Проектные решения создают на основе описания условий использования, результатов исходных
оценок, современных достижений в предметной области, требований стандартов и руководств по про
ектированию и пригодности использования, а также опыта и знаний междисциплинной группы проекти
рования. По мере детализации и оценки проектных решений могут возникать новые требования поль
зователей.
Создание проектных решений может включать следующую деятельность:
a) разработку задач пользователя, взаимодействия пользователя и системы и пользовательского
интерфейса с учетом требований и опыта пользователя;
b
)детализацию проектных решений (например, с помощью использования сценариев, моделиро
вания. образцов или макетов);
c) внесение изменений в проектные решения на основе оценок и отзывов (информация об оценке
проекта приведена в 6.5);
d) передачу проектных решений ответственным за их осуществление.
6.4.2 Разработка пользовательских задач взаимодействия неловок—система и пользова
тельского интерфейса с учетом требований и опыта пользователей
6.4.2.1 Принципы проектирования
Проектирование с учетом опыта пользователя — это процесс инноваций, который учитывает удов
летворенность пользователя (включая эмоциональные и эстетические аспекты), а также результатив
ность и эффективность. При проектировании могут быть использованы различные творческие подходы
для получения проекта, соответствующего опыту пользователя.
При разработке интерактивных систем необходимо учитывать следующие принципы (по
ИСО 9241-110):
a) пригодность для выполнения задачи:
b
) информативность;
c) соответствие ожиданиям пользователей;
d) пригодность для обучения;
e) управляемость.
Оустойчивость к ошибкам;
д) пригодность для индивидуализации.
Примечание 1— «Информативность» [b)j означает, что пользователь понимает, на каком этапедиалога
он находится, какие действия и каким образом он может предпринять.
Примечание 2 — Существуют другие стандарты по принципам проектирования, которые могут быть ис
пользованы совместно сданным стандартом. Они перечислены в библиографии.
6.4.2.2 Проектирование задач и взаимодействия пользователя с системой
Проект взаимодействия человек—система должен быть основан на четком понимании условий
использования, включая действия пользователей, задачи и результат их выполнения. Это понимание
позволяет достичь распределения функций и задач между человеком и техникой.
Если систему разрабатывают для использования в пределах определенной организации, напри
мер филиала банка, то проектирование системы также может включать проектирование работы и ор
ганизационное проектирование. (В ИСО 9241-2 приведено руководство по проектированию работ и
задач.)
12