ГОСТ Р ИСО 9241-210—2011
Примечание — Описание условий использования — это рабочий документ, который создают как черно
вик. а затем пересматривают, дополняют и актуализируют в процессе проектирования и разработки. Например, на
ранних этапах проектирования могут быть определены только основные цели, а действия для их достижения не
определены. Такой документ также может быть полезен для определения необходимых изменений при
выполне нии анализа условий использования.
6.2.4 Установленные условия использования
Условия использования системы, определенные для разработки проекта (т. е. условия, в которых
система будет использоваться), должны быть указаны в спецификации требований пользователей. До
полнительная информация об условиях использования приведена в ИСО 9241-11, а информация об
условиях использования изделий повседневного использования приведена в ИСО 20282-1.
6.3 Определение требований пользователей
6.3.1 Общие положения
Для большей части проектов ключевым моментом является определение потребностей пользо
вателей. а также функциональных и других требований к продукту или системе. В случае человеко-
ориентированного проектирования составляют подробное описание требований пользователей по от
ношению к предполагаемым условиям использования и рабочим целям системы.
В зависимости от области применения системы требования пользователей могут включать орга
низационные изменения, изменение стиля работы, а также предложения по компоновке продуктов и
услуг. Если известно, что разрабатываемая интерактивная система повлияет на установленный поря
док деятельности организации, то в процесс разработки должны быть вовлечены причастные стороны с
целью оптимизации работы системы с организационной и технической сторон.
6.3.2 Определение потребностей пользователей и других причастных сторон
Потребности пользователей и других причастных сторон должны быть определены с учетом ус
ловий использования. Следует определить потребности, которые должны быть удовлетворены (а не
способы, с помощью которых данные потребности должны быть удовлетворены), с учетом всех ограни
чений. налагаемых условиями использования.
6.3.3 Описание требований пользователей
Описание требований пользователей должно включать:
a) предполагаемые условия использования;
b
)требования, полученные на основе потребностей пользователей и условий использования —
например, может существовать требование к уличному использованию продукта;
c) требования, установленные с учетом эргономических требований, требований пользова
тельских интерфейсов, стандартов и т. п. (например, требования к доступности, приведенные в
ИСО 9241-20 и ИСО 9241-171);
d) требования и цели пригодности использования, включающие критерии производительности и
удовлетворенности пользователя в определенных условиях использования — например, целью может
быть успешное переключение входящего звонка на голосовую почту 90 % пользователей, или эстетич
ный дизайн интернет-страницы для получения необходимой оценки удовлетворенности пользователя;
e) требования, установленные на основе организационных требований, влияющих на пользовате
ля — например, система центра обработки звонков может требовать, чтобы ответ на звонки произво
дился в пределах определенного периода времени.
Требования пользователей являются основой для разработки и оценки соответствия интерактив
ных систем пожеланиям пользователей.
Требования пользователей разрабатывают вместе с общими требованиями к интерактивной
системе.
6.3.4 Устранение противоречий в требованиях пользователей
Возможные противоречия в требованиях пользователей, например между точностью и скоростью,
должны быть устранены.
Значение различных аспектов взаимодействия человек—система, выбранные показатели и обо
снование принятых оптимальных решений должны быть документированы.
Примечание — Принятые компромиссы могут потребовать пересмотра начальных предложений и во
влечения причастных сторон.
11