ГОСТР 53647.3—2010
В результате анализа должен быть составлен отчет, в который следует включать принятые решения,
необходимыедействия, календарный план-графикэтих работ. Отчет должен охватывать:
- улучшениядля достижения большей эффективности СМНБ;
- модификации процедур пообеспечению непрерывности деятельности, необходимые всоответствии
с изменениями бизнеса организации, требованиями кее устойчивости, изменениями бизнес-процессов,
фактического риска, допустимого риска внешней среды, законодательных и обязательных требований;
- ресурсы, необходимыедля внедрения улучшений и модификаций, в т.ч. требования кфинансирова
нию и бюджету.
12.2 Поддержка и улучшение СМНБ
Заключительный элемент цикла РОСА — «действие» охватывает поддержку и улучшение СМНБ.
Одним из ключевых элементов СМНБ является ее способность к постоянному улучшению. Это ключевое
положение подхода Деминга к управлению качеством, а также требование ГОСТ Р 53647.2. Постоянное
улучшение основано наяпонской философии Кайзен. означающей «изменения клучшему» или «постепен
ные усовершенствования».
Однако систему Кайзен трудно внедрить на непрерывной основе в организации чаще всего из-за
самоуспокоенности, беспорядка, потери фокусировки, отсутствия обязательств, разнонаправленных при
оритетов и недостатка ресурсов.Для успешного внедрения СМНБ организация должна создать внутренний
климат в коллективе, который способствует постоянному улучшению.
Пример— Старший менеджер из Тайваня бы л назначен управляющ им телевизионным заводом
в Великобритании. Он принял следующее решение: если работ ник на поточной линии находит
проблему
с
качеством, вы званную нехваткой запасов или некорректными методами производства,
он имел право остановить эт у линию. Осознание необходимости решения проблем бы ло обоснованным,
работника не обвиняли за ост ановку производства, его поощ ряли за то. что он. препятст вовал вы
пус ку дефектной продукции.
Персонал организации является превосходным источником предложенийдля улучшений ее работы.
Они хорошо видят области улучшения системы, проведения предупреждающих действий и повышения
устойчивости организации. Но чаще всего климат в коллективе организации таков, что персонал отказыва
ется подавать свои предложения руководству.
Организация должна поощрять персонал, выявляющий упущения, излишнее дублирование и недо
статки. Часто именно внутренняя культура организации может препятствовать предложению новых идей.
При использовании системы рацпредложений или обсуждения способов повышения эффективности
МНБ и устойчивости организации на совещаниях или при личном общении руководители могут создать
благоприятный климатдля постоянных улучшений.
12.3 Корректирующие действия
Корректирующие действия — это деятельность организации по устранению причин несоответствий в
СМНБ. направленная на предотвращение их повторного появления. ГОСТ Р 53647.2 требует наличиядоку
ментированной процедуры по управлению корректирующими действиями. В нейдолжны быть установлены
требования к:
- идентификации несоответствий;
- установлению причин несоответствий;
- оценке необходимыхдействий, обеспечивающих невозможность повторного появления несоответ
ствий;
- определения и внедрения необходимых корректирующихдействий;
- записи результатов предпринятых действий;
- анализу предпринятых корректирующихдействий.
12.4 Предупреждающие действия
При идентификации несоответствий и работе с ними организация должна предпринять шаги, направ
ленные на недопущение их появления. Любые предупреждающие действия должны соответствовать раз
меру потенциальных нарушений/разрушений и недолжны противоречить процессам СМНБ. Стандарт ГОСТ Р
53647.2 требует наличия документированной процедуры по управлению предупреждающими действия ми. В
ней должны быть установлены требования к;
- идентификации потенциальных несоответствий и их причин;
- установлению и внедрению необходимых предупреждающихдействий;
35