ГОСТР 53647.3—2010
Одни отправились в ранее определенные альтернативные места работы; другие находились дома и
постоянно находились на связи для получения необходимых распоряжений.
Необходимо обеспечить постоянную информированность персонала о требованиях к их дей
ствиям во времяразрушения.
Служащие, плохо знакомые с работой организации, должны быть ознакомлены с политикой вобласти
непрерывности бизнеса и планами обеспечения непрерывности бизнеса в рамках их обязанностей и компе
тентности. Это может бытьдостигнуто путем включения материалов об управлении непрерывностью бизне са
в программу первоначального и ежегодного инструктажа персонала. Понимание общей программы уп
равления непрерывностью бизнеса может быть повышено с помощью публикаций в газетах, электронных
писем, размещения информации в интернете на сайте организации, совещаний команд и радиопередач с
участием высшего руководства и т.п. В этой информации в первую очередь должны быть приведены при
меры успешного выхода организации из инцидента при активном участии персонала. Также может быть
представлен опыт работы других организаций вусловиях инцидента.
Например, организация может включить элементы непрерывности бизнеса в цели общего менедж
мента. а также разработать и внедрить всестороннюю программу он-лайн обучения, которуюдолжны прой ти
все руководители организации. Кроме того, может быть внедрена система материального поощрения
персонала, связанная сдостижением целей вобласти непрерывности бизнеса.
Организация может включать цели непрерывности бизнеса в общие цели и принципы работы, напри
мер «сохранять положение самого успешного поставщика...». Поскольку основные цели менеджмента
вытекают из общих целей организации, то они такжедолжны включать положения, связанные с менедж
ментом непрерывности бизнеса.
При взаимодействии с поставщиками отдел закупокорганизации обеспечиваетосведомленность клю
чевых поставщиков о важности управления непрерывностью бизнесадля организации, а также процессах и
деятельности, которые они должны вести для обеспечения бесперебойности поставок. Это относится к
существующим и новым договорам на поставки.
Организация должна поощрять ответственных за разработку новой продукции, внедрению решений в
области непрерывности бизнеса при проектировании продукции и связанных с ней процессов. Этот путь
более рентабелен. Включение требований кобеспечению непрерывности бизнеса на стадиях проектирова
ния и разработки продукции и процессов позволит исключить проведение большого количества корректиру
ющих действий вдальнейшем (при производстве и поставке продукции).
Все сотрудники должны понять, что управление непрерывностью бизнеса является важной задачей
организации и что каждый из них играет важную роль вобеспечении непрерывности поставки продукции и
услуг потребителям и клиентам.
Повышение осведомленности и понимания должно затрагивать не только причастные стороны. Ин
формация о действиях, предпринимаемых во время разрушения бизнеса, должна быть, при необходимос
ти, распространена за пределы организации и ее причастныхсторон.
Потребители должны знать о том. как влияют разрушения бизнеса организации на поставку товаров и
услуг и когда они смогут ожидать возвращение организации к нормальной работе. Поставщики должны
знать альтернативные места поставки вслучае возникновения инцидентов, а такжедолжны быть уверены в
оплате этих поставок. Банки и инвесторы должны быть уверены в эффективности управленияорганизацией
при разрушениях деятельности и в безопасности своих инвестиций.
Законодательные, регулирующие, исполнительные и другие органы властидолжны принимать аль
тернативные меры, направленные на обеспечение непрерывности бизнеса, которые будут предприняты
организацией вслучае возникновения несоответствия продукции и услугорганизации установленным зако
нодательным и обязательным требованиям. Широкие круги общественности такжедолжны быть проинфор
мированы о планируемыхдействиях, если потенциальные разрушения будут оказыватьсерьезное воздей
ствие на благосостояние населения, например пожар на химическом производстве.
7 Документация и записи
7.1 Управление документацией
Ключевым элементом любой системы менеджмента является процесс управлениядокументацией.
В рамках СМНБ очень важно, чтобы во время любого нарушения или разрушения бизнеса соответ
ствующиелица, причастные к СМНБ. имели установленный и санкционированный доступ к информации об
инциденте, планам обеспечения непрерывности бизнеса и сопроводительнойдокументации. Большая часть
11