ГОСТР 53647.3—2010
Рисунок 10 — Пример подробной карты процесса
Обучение по составлению карты процесса открываетдополнительные возможности персоналу, уча
ствующему в процессе, поскольку он начинает лучше понимать те области своей деятельности, в которых
обычно возникают затруднения возможно из-за нехватки ресурсов, нарушения поставок, отказа систем или
требований безопасности. Следует также провести опрос персонала о текущих проблемах, с которыми он
сталкивается, и способах их решения для обеспечения непрерывности функционирования процесса. Вход
ными данными для этого уровня управления непрерывностью бизнеса может стать идентификация уже
существующих, но не зарегистрированных решений в этой области, а также сфер деятельности, в которых
организация может быть более гибкой и устойчивой.
8.4 Приемы составления карты процесса
Одна из самых простых форм составления карты процесса основана на использовании небольших
клейких листков. Работнику, участвующему в процессе, предлагают описать все свои действия. Он описы
вает каждую стадию процесса на отдельном клейком листке, который затем наклеивают к диаграмме на
плакат с изображением блок-схемы процесса (см. рисунок 11). Использование клейких листков позволяет
добавить пропущенные этапы процесса, при этом отсутствует необходимость в изменении всей блок-схе
мы. Следует учесть, что очень часто опрашиваемый тоже может пропустить какие-то описания, считая, что
человек, проводящий опрос, хорошо знает процесс.
На следующей стадии должны быть использованы клейкие листки другого цвета для нанесения на
карту ресурсов, используемых на каждом этапе процесса. Ключевые ресурсы, используемые для поддер
жки процесса. могут быть следующие: персонал, информационныесистемы (1СТМ). производственныеобо
рудование и ресурсы. На клейких листкахдолжны быть отмечены количество, размещение, навыки, функ
ции. ответственность и обязанности персонала. Поддерживающие ИТ2:системы должны быть зарегистри
рованы. в том числе компьютерное оборудование, прикладное программное обеспечение, телекоммуника
ции и другая информация. Следует также указать необходимые производственные средства: помещение,
производственное оборудование и материалы. Очень часто в критических видахдеятельности участвуют
третьи стороны, играя важную роль в качестве поставщиков товаров и услуг, подрядчиков или посредников
междуорганизацией и ее потребителями или клиентами. Ихучастие в процессе такжедолжно быть зареги
стрировано.
Для особо ответственныхопераций процесса рекомендуется использовать отдельную областьдиаг
раммы и клейкие листки специального цвета. После завершения составления карты процесса выходные
данные должны быть зарегистрированы и сохранены.
После составления карты процесса для всех процессов, поддерживающих критические виды
деятельности для ключевых продукции или услуг, проводят идентификацию всех используемых ресурсов
(см. рисунок 12).
Входы и выходы должны быть зарегистрированы с указанием о необходимыхдля выполнения зада
чи времени и ресурсах. Запись о необходимых ресурсахдолжна быть сделана напротив каждого элемента
процесса. Как было отмечено, важно учесть, что некоторые виды деятельности носят сезонный характер,
поэтому использование ресурсов может изменяться в течение года, например почта на Новый год и Рожде
ство требует привлечения временного штата персонала и дополнительных средств.
В приложении И приведен пример формы журнала записей о ресурсах для каждого вида дея
тельности.
11ICT — information and computing technology (информационные и компьютерные технологии).
21ИТ — информационные технологии.
17