ГОСТ Р 53733—2009
5 Ответственность руководства
5.1 Обязательства руководства
Высшее руководство должно обеспечивать наличие свидетельств принятия своих обязательств
по разработке и внедрению системы менеджмента качества, а также постоянному улучшению ее
результативности посредством:
a) доведениядо сведенияорганизации важностивыполнениятребованийпотребителей, а также
законодательных иобязательных требований;
b
) разработки политики вобласти качества;
c) обеспечения разработки целей вобласти качества;
d) проведения анализа со стороны руководства;
e) обеспечения необходимыми ресурсами.
[ГОСТ Р ИСО 9001—2008.5.1]
5.2 Ориентация на потребителя
Высшее руководство должно обеспечивать определение и выполнение требований потребите
лейдля повышения их удовлетворенности (7.2.1 и 8.2.1).
[ГОСТ Р ИСО 9001—2008.5.2]
5.3 Политика в области качества
Высшее руководстводолжно обеспечивать, чтобы политика в области качества.
a) соответствовала целям организации;
b
) включала обязательство соответствовать требованиям и постоянно повышать результатив
ностьсистемы менеджмента качества;
c) создавала основы для постановки ианализа целей в области качества;
d) быладоведенадо сведения персонала организации ипонятна ему;
e) анализировалась на постоянную пригодность.
[ГОСТ Р ИСО 9001—2008,5.3]
5.4 Планирование
5.4.1 Цели в области качества
Высшее руководство организации должно обеспечивать, чтобы цели в области качества, вклю
чаяте. которые необходимыдля выполнения требований к продукции [7.1]. были установлены в соот
ветствующих подразделениях и на соответствующих ее уровнях. Цели в области качества должны
быть измеримыми исогласуемыми с политикой в области качества.
5.4.2 Планирование создания, поддержания иулучшения системы менеджмента качества
Высшее руководстводолжно обеспечивать:
a) планирование создания, поддержания и улучшения системы менеджмента качества для
выполнения требований, приведенных в 4.1. а также длядостижения целей вобласти качества:
b
) сохранениецелостностисистемы менеджмента качествапри планировании ивнедрениивнее
изменений.
[ГОСТ Р ИСО 9001—2008,5.4]
Планирование деятельности организации в области качества должно включать долгосрочное и
краткосрочное планирование, направленное на повышение качества и удовлетворенности потреби
теля.
Такие планыдолжны включать:
а) временной цикл;
б) обслуживание потребителя;
в) обучение:
г) стоимость;
д) обязательства по поставкам;
е) надежность продукции.
Выполнение плановдолжно контролироваться идолжны вестись записи.
4