ГОСТ Р 53733—2009
Неисправное или несоответствующее для использования испытательное, измерительное и кон
трольное оборудованиедолжно бытьидентифицировано инеиспользоваться в производственнойдея
тельности.
Все испытательное, измерительное иконтрольное оборудование, которое нетребует калибровки,
должно быть идентифицировано.
Если при мониторинге и измерении установленных требований используют компьютерные про
граммные средства, их способность удовлетворять предполагаемому применениюдолжна бытьпод
тверждена. Это должнобытьосуществленодоначала применения иповторноподтвержденопомере
необходимости.
П р и м е ч а н и е — Подтверждение соответствия компьютерного программного обеспечения намеченно
му применению обычно должно включать его верификацию и менеджмент конфигурации с целью поддержания
его пригодности для использования.
[ГОСТ Р ИСО 9001—2008, 7.6]
8 Измерение, анализ и улучшение
8.1 Общие положения
Организация должна планировать и применять процессы мониторинга, измерения, анализа и
улучшения, необходимыедля:
a) демонстрации соответствия требованиям к продукции;
b
) обеспечения соответствия системы менеджмента качества;
c) постоянного повышения результативности системы менеджмента качества.
Это должно включать определение применимых методов, втом числе статистических, и область
их использования.
[ГОСТ Р ИСО 9001—2008, 8.1]
8.2 Мониторинг и измерение
8.2.1 Удовлетворенность потребителей
Организация должна проводить мониторинг информации, касающийся восприятия потребите
лем выполнения организацией его требований, как одного из способов измерения работы системы
менеджмента качества. Должны быть установлены методы получения и использования этой инфор
мации.
П р и м е ч а н и е — Мониторинг восприятия потребителями может включать получение входной информа
ции из таких источников, как исследования удовлетворенности потребителей, данные от потребителей о качест
ве поставленной продукции, исследования мнений пользователей, анализ оттока клиентов, благодарности, пре
тензии по гарантийным обязательствам, отчеты распространителей.
[ГОСТ Р ИСО9001—2008. 8.2]
Должна быть разработана и поддерживаться в рабочем состоянии методика сбора данных непос
редственноупотребителя, касающихсяегоудовлетворенности продукцией/услугамиорганизации. Кро
ме того, должны также собираться данные о том. насколько хорошо организация выполняет
обязательства, реагирует на обратную связь с потребителем, удовлетворяетего потребности.
Организация должна разработать и поддерживать в рабочем состоянии методику рассмотрения
обращений потребителей и принятия их во внимание. Рассмотрение должно привести к утверждению
совместной программы улучшения качества.
8.2.2 Внутренние аудиты (проверки)
Организациядолжна проводитьвнутренниеаудиты (проверки) через запланированные интерва
лы с целью установления того, чтосистема менеджмента качества:
a) соответствует запланированным мероприятиям (7.1). требованиям настоящего стандарта и
требованиям ксистеме менеджмента качества, разработанным организацией;
b
) внедрена результативно иподдерживается в рабочем состоянии.
13