ГОСТ Р 53733—2009
b) санкционировать ее использование, выпускили приемку, если имеется разрешение на откло
нениеот соответствующего полномочного лица или органа и. где это применимо, потребителя:
c) осуществлять действия с целью предотвращения ее первоначального предполагаемого
использования или применения.
d) предпринимать действия, адекватные последствиям (или потенциальным последстви
ям) несоответствия, если несоответствующая продукция выявлена после поставки или начала
использования.
Когда несоответствующаяпродукция исправлена, она должна быть подвергнута повторнойвери
фикации для подтверждения соответствия требованиям.
Записи о характере несоответствий и любых последующих предпринятых действиях, включая
полученные разрешения наотклонения, должны поддерживаться в рабочем состоянии (4.2.4).
[ГОСТ Р ИСО 9001—2008, 8.3]
8.4 Анализ данных
Организация должна определять, собирать и анализировать соответствующие данные для
демонстрации пригодностии результативностисистемы менеджмента качества, а такжеоценивать, в
какойобласти можноосуществлятьпостоянное повышение результативностисистемы менеджмента
качества. Данные должны включать информацию, полученную в результате мониторинга и измере ния
и из другихсоответствующих источников.
Анализданныхдолжен предоставлять информацию по:
a) удовлетворенности потребителей (8.2.1);
b
) соответствию требованиям к продукции (7.2.1);
c) характеристикам и тенденциям процессов и продукции, включая возможности проведения
предупреждающихдействий;
d) поставщикам.
[ГОСТ Р ИСО 9001—2008, 8.4]
В системе менеджмента качества должны быть предусмотрены сбор ианализ данных о проведе
нии обслуживания, в том числе аварийного, в целях устранения и предупреждения возникающих про
блем.
Информация по результатам сбора и анализа данных должна передаваться соответствующим
подразделениям иорганизациям для обеспечения постоянного улучшения обслуживания.
8.5 Улучшение
8.5.1 Постоянное улучшение
Организация должна постоянно повышать результативность системы менеджмента качества
посредством использованияполитики ицелейвобласти качества, результатоваудитов, анализадан
ных. корректирующих и предупреждающихдействий, а также анализа со стороны руководства.
[ГОСТ Р ИСО 9001—2008, 8.5.1]
Организация должна иметь актуализированную программу повышения качества, направленную
на повышение:
а) удовлетворенности потребителей:
б) качества инадежности продукцииУуслуг;
в) качества процессов обслуживания, имеющихся ворганизации.
П р и м е ч а н и е — Источниками обеспечения постоянного повышения качества могут являться занятия по
изучению прошлого опыта, предыдущих проектов, анализ метрик и результатов проверок после завершения проек
тов. сравнение с лучшими достижениями других компаний.
Организация должна иметь методику поощрения участия персонала в процессе повышения
качества.
Организациядолжнаинформироватьсотрудниковобихдостижениях вобластикачестваи о степе
ни удовлетворенности потребителей.
Обучениедолжно использоваться какчастьосуществления корректирующих ипредупреждающих
действий.
15