ГОСТ Р 53733—2009
ссылочный документ заменен (изменен), то при пользовании настоящим стандартом следует руководствоваться
заменяющим (измененным) стандартом. Если ссылочный документ отменен без замены, то положение, в котором
дана ссылка на него, применяется в части, не затрагивающей эту ссылку.
3 Термины и определения
В настоящем стандарте применены термины по ГОСТ Р ИСО 9000. атакже следующие термины с
соответствующими определениями:
3.1 услуга: Непосредственное взаимодействие исполнителя и потребителя услуги, а также
собственныедействия исполнителя, направленные на удовлетворение соответствующей потребности
потребителя.
3.2 услуга связи: Услуга, заключающаяся в приеме, обработке, хранении, передаче идоставке
сообщений электросвязи или почтовыхотправлений.
3.3 потребитель услуг связи: Физическое или юридическое лицо, получающее, заказывающее
или имеющее намерение получитьили заказать услугу связи для собственных нужд.
3.4 обслуживание: Деятельностьисполнителя, осуществляемая принепосредственном контак
те с потребителем для решения проблем, возникающихпри предоставлении услуги.
3.5 инсталляция [установка]: Проведение необходимых монтажных и других подготовитель
ных работ, предшествующих введениюоборудования в эксплуатацию.
4 Система менеджмента качества
4.1 Общие требования
Организация должна разработать, задокументировать, внедрить и поддерживать в рабочем
состояниисистемуменеджментакачества, постоянноулучшатьеерезультативностьвсоответствиис
требованиями настоящегостандарта.
Организация должна:
a) определять процессы, необходимыедля системы менеджмента качества, и их применение во
всейорганизации (1.2);
b
) определять последовательность и взаимодействие этих процессов:
c) определять критерии и методы, необходимыедля обеспечения результативности какпри осу
ществлении. так и при управленииэтими процессами:
d) обеспечивать наличие ресурсов и информации, необходимых для поддержки этих процессов
и их мониторинга:
e) осуществлять мониторинг, измерение ианализэтих процессов:
f) принимать меры, необходимые для достижения запланированных результатов и постоянного
улучшения этих процессов.
Организация должна осуществлять менеджмент этих процессов в соответствии с требованиями
настоящегостандарта.
П р и м е ч а н и я
1 — В упомянутые выше процессы, необходимые для системы менеджмента качества, о которых речь шла
выше, рекомендуется включать в процессы управленческой деятельности руководства, обеспечения ресурса
ми, процессы жизненного цикла продукции и измерения, анализа и улучшения.
2 — Процесс, переданный сторонней организации, определяется как необходимый для системы менедж
мента качества организации, но выполняемый внешней для нее стороной.
3 — На выбор типа и сущности метода управления процессом, переданным сторонней организации, могут
влиять такие факторы, как:
a) возможное воздействие переданного сторонним организациям процесса на способность организации
поставлять продукцию, соответствующую требованиям;
b
) масштаб участия в управлении таким процессом;
c) возможность необходимого управления при применении пункта 7.4.
Обеспечение управления процессами, переданными сторонним организациям, не освобождает
организацию от ответственности за соответствие всем требованиям потребителей, законодатель
ным идругим обязательным требованиям.
[ГОСТ Р ИСО 9001—2008,4.1]
2