ГОСТ Р53733—2009
Н А Ц И О Н А Л Ь Н Ы ЙС Т А Н Д А Р ТР О С С И Й С К О ЙФ Е Д Е Р А Ц И И
СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ПРЕДПРИЯТИЙ,
ПРЕДОСТАВЛЯЮЩИХ УСЛУГИ СВЯЗИ
Требования
Quality management systems oforganizations providing communication services.
Requirements
Дата введения — 2011 —01—01
1 Область применения
1.1 Общие положения
Настоящий стандартустанавливает требования к системе менеджмента качества для:
а) демонстрации организацией своей способности предоставлять услуги, отвечающие требова
ниям потребителей услугсвязи исоответствующим обязательным требованиям;
б) повышения удовлетворенности потребителей услуг связи посредством эффективного приме
нениясистемы, включаяпроцессы постоянногоее улучшенияи обеспечениясоответствия требованиям
потребителей иобязательным требованиям.
Настоящий стандарт разработан для использования организациями, предоставляющими услуги
связи. Он устанавливает общие требования ксистемам менеджмента качества в сфере связи примени
тельно к проектированию, поставке (продаже), производству (предоставлению), усовершенствованию
услугсвязи.
1.2 Применение
Требованиянастоящегостандарта предназначеныдля всехорганизаций, предоставляющихуслу
ги связи, независимоот вида собственности, размера организаций и предоставляемых услуг.
Если какое-либо требование настоящегостандарта нельзя применить ввидуспецифики организа
ции иее услуг, допускается его исключение.
При этомдопустимы исключениятолькотехтребований, которые приведеныв разделе 7иневлия
ют на способность или ответственность организации предоставлять услуги, отвечающие требованиям
потребителей исоответствующим обязательным требованиям.
2 Нормативные ссылки
Требования настоящего стандарта сформулированы на основе требований стандарта
ГОСТ РИСО 9001—2008.
В стандарт включены ряд требований других международных и российских стандартов (TL 9000,
ГОСТ Р ИСО 14001—2007).
Все требования стандарта ГОСТ Р ИСО 9001—2008 помещены в рамку.
В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:
ГОСТ Р ИСО 9000—2008 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь
ГОСТ Р ИСО 9001—2008 Системы менеджмента качества. Требования
ГОСТ Р ИСО 14001—2007 Системы экологического менеджмента. Требования и руководство по
применению
П р и м е ч а н и е — При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылоч
ныхстандартов иклассификаторовв информационной системе общего пользования или по ежегодно издаваемому
информационному указателю «Национальные стандарты», который опубликован на 1января текущего года и по
соответствующим ежемесячно издаваемым информационным указателям, опубликованным в текущем году. Если
Издание официальное
1