ГОСТ Р ИСО/МЭК 17021—2008
c) Близкиеотношения (илидоверительность): угроза можетвозникнутьвслучае, есл ичеловекили
орган находятся воченьблизкихотношенияхили слишкомдоверяютдругомулицу вместопоиска свиде
тельств аудита.
d) Запугивание: угроза возникает, когда у человека или органа возникаетощущение, что имоткры
то или скрытым образом угрожают, например, увольнением илижалобой в надзирающую инстанцию.
4.3 Компетентность
Компетентность персонала, поддерживаемая системой менеджмента органа по сертификации,
необходима для проведения сертификации, заслуживающей доверия. Компетентность — это демон
страция способности применятьна практике свои знания и опыт.
4.4 Ответственность
4.4.1 Ответственность за соответствие требованиям к сертификации несет организация-заказ
чик. а не орган посертификации.
4.4.2 Органпосертификации несетответственностьза оценкудостаточности объективныхсвиде
тельств. являющихся основанием для принятия решения о сертификации. На основе заключения по
результатам аудитаорганпосертификации выноситрешение овыдачесертификатапри наличиидоста
точных свидетельств соответствия, или невыдаче, если достаточные свидетельства отсутствуют.
П р и м е ч а н и е — Любой аудит основан на выборке из всей системы менеджмента, поэтому стопроцен
тная гарантия соответствия требованиям отсутствует.
4.5 Открытость
4.5.1 Орган по сертификации должен обеспечивать открытый доступ или своевременно раскры
ватьсоответствующуюинформацию вотношении процессапроведенияаудита исертификации, атакже
статуса сертификации (например, выдачи, подтверждения, обновления, приостановления сертифика
та. расширения, сужения области применения или отмены сертификата) любой организации с целью
обеспечения уверенности в беспристрастности и надежности сертификации. Открытость — это прин
цип доступности или раскрытия соответствующей информации.
4.5.2 Для обеспечения или поддерживания доверия к сертификации орган посертификациидол
жен предоставлять соответствующий доступ или раскрывать не конфиденциальную информацию о
результатахконкретныхаудитов(например, аудитов в ответна жалобы) определенным заинтересован
ным сторонам.
4.6 Конфиденциальность
Для обеспечения преимущественногодоступа к информации, требуемой органу по сертификации
для адекватной оценки соответствия требованиям, необходимо, чтобы орган по сертификации обеспе
чивал конфиденциальностьчастныхсведений о заказчике.
4.7 Реагирование на жалобы
Стороны, которые, полагаясь насертификацию, ожидают, что ихжалобы будут рассмотрены, дол
жны быть уверены в том. что в случае признания их обоснованными жалобы будут соответствующим
образом учтены ибудутприложенынадлежащиеусилиядляихразрешения. Результативное реагирова
ние нажалобы — важное средство защиты органа по сертификации, его заказчиков идругих пользова
телей сертификации от ошибок, упущений или ненадлежащего поведения. Доверие к деятельности по
сертификации обеспечивается в том случав, если проводится соответствующая работа с жалобами.
П р и м е ч а н и е — Требуемый баланс между принципами открытости и конфиденциальности, включая
реагирование на жалобы, необходим всем пользователям сертификации для демонстрации целостности и надеж
ности.
5 Общиетребования
5.1 Особенности, связанные с законодательством идоговорами
5.1.1 Юридическая ответственность
Орган посертификациидолженбытьюридическимлицом или определеннойчастьююридического
лица, чтобы нести юридическую ответственностьза все свои действия вобластисертификации. Прави
тельственный орган посертификации является юридическим лицом вследствиеего правительственно
го статуса.
5.1.2 Договор на сертификацию
Органпосертификациидолжен заключитьимеющий юридическую силудоговоробоказаниизаказ
чику услуг по сертификации. Помимо этого, при наличии нескольких офисов у органа по сертификации
или нескольких производственных площадок у заказчика, орган по сертификации должен обеспечить
з