ГОСТ Р ИСО/МЭК 17021—2008
3.2 беспристрастность: Фактическое ивоспринимаемое наличиеобъективности.
П р и м е ч а н и е 1— Объективность означает,что конфликтов интересов не существуетили они разреша
ются так. что не оказывают негативного влияния на последующую деятельность органа по сертификации
П р и м е ч а н и е 2 —Другими терминами, которые могут быть полезны при интерпретации беспристрас
тности. являются объективность, независимость, свобода от конфликта интересов, свобода от предвзятости,
отсутствие предубеждений, нейтралитет, справедливость, восприимчивость, равное отношение, отстраненность,
уравновешенность.
3.3 консультирование по системе менеджмента: Участие в разработке, внедрениииподдержи
вании в рабочем состоянии системы менеджмента.
Примеры:
a) подготовка или выпуск руководств или процедур, а также
b
) выдачаконкретныхсоветов, инструкцийили готовых решений, связанныхсразработкой ивнед
рением системы менеджмента.
П р и м е ч а н и е — Проведение обучения и участие а качестве обучающего не рассматривается как кон
сультирование. если курс обученияотносится ксистемам менеджментаили проведению аудита, но ограничивается
предоставлением информации общего характера, находящейся а открытом доступе, т.е. обучающий не должен
предоставлять компании конкретные решения.
4 Принципы
4.1 Общие положения
4.1.1 Принципы, приведенные в настоящем разделе, являются основой для изложенных в стан
дарте функциональных и описательных требований. Настоящий стандартне содержитконкретных тре
бованийдля всехвозможныхситуаций. Эти принципы следуетприменятькакруководящиеуказания при
принятии решений, которые могут потребоваться в непредвиденных ситуациях. Принципы не являются
требованиями.
4.1.2 Глобальная цель сертификации заключается вобеспечениидоверия всехсторон ктому, что
система менеджмента удовлетворяет установленным требованиям. Ценность сертификации заключа
ется в уровне доверия общественности, которое было установлено посредством беспристрастной и
компетентной оценки третьей стороной. Стороны, заинтересованные в сертификации, могут не ограни
чиваться перечисленными ниже:
a) заказчики (клиенты) органов посертификации;
b
) потребителиорганизаций, системы менеджмента которыхбыли сертифицированы;
c) правительственные органы;
d) неправительственные организации;
e) потребители идругие члены общества.
4.1.3 Принципы, обеспечивающиедоверие, включают в себя:
- беспристрастность;
- компетентность;
- ответственность;
- открытость;
- конфиденциальность;
- реагирование на жалобы.
4.2 Беспристрастность
4.2.1 Чтобы проводить сертификацию, заслуживающую доверия, орган по сертификациидолжен
быть ивосприниматься какбеспристрастный.
4.2.2 Общепризнанно, что источником дохода органа посертификацииявляетсяего заказчик, кото
рый платит засертификацию, однакопри этом существует потенциальная угрозабеспристрастности.
4.2.3 Длядостижения иподдерживаниядоверия необходимо, чтобы решения органа по сертифи
кации основывались на объективных свидетельствах соответствия (или несоответствия), полученных
органом посертификации, а также на его решения не влияютдругие интересы или другие стороны.
4.2.4 Угрозами нарушениябеспристрастности могут быть:
a) Собственная выгода: угроза возникает в случае, когда человек или орган действуют в личных
интересах. В случае сертификации угрозой беспристрастности является финансовый интерес.
b
) Анализ собственной деятельности (самоанализ): угроза возникает при анализе собственной
работы человека или органа. Аудит систем менеджмента заказчика, которому орган по сертификации
предоставлял консультационные услуги, можетстать такой угрозой, вытекающей изсамоанализа.
2